Ochrona fizyczna na osiedlach mieszkaniowych: czy jest konieczna, jak jest skuteczna i ile kosztuje?

Kiedyś byłem świadkiem ciekawej rozmowy podczas zebrania wspólnotowego. Tematem była usługa portierska zakontraktowana u jednej z agencji ochrony. Pewien mieszkaniec zapytał, ile lat już mamy „pana z ochrony”. Odpowiedź padła, że "będzie już ze dwie dekady". Drugie pytanie, ile w tym czasie na tą usługę wydała wspólnota środków. Wyszło, że kilka milionów przez cały okres trwania umowy (łatwo to policzyć nawet kalkulując stawkę minimalną krajową za 1 rh, choć wiadomo, że agencja ochrony dolicza sobie jeszcze marżę). Na sam koniec zadano pytanie, ile mieliśmy włamań do piwnicy, mieszkań oraz kradzieży drobnych rzeczy jak wózki, rowery etc. Po otrzymaniu odpowiedzi mieszkaniec zadający pytania zarządowi wspólnoty spuentował pytaniem retorycznym: a ilu złodziei udało się złapać? Nie złapali żadnego, a wydano na firmę ochrony miliony.

Ten trafnie przedstawiony pod kątem pragmatycznym przypadek stawia przed każdą wspólnotą lub spółdzielnią mieszkaniową pytanie o konieczność ochrony fizycznej oraz czy są dla niej jakieś alternatywy.

Argumenty przemawiające za ochroną fizyczną na osiedlach są zazwyczaj dwutorowe: psychologiczne i praktyczne. Poczucie bezpieczeństwa to najczęściej wymieniany powód. Obecność umundurowanego pracownika ochrony, stały monitoring wjazdu i terenu osiedla czy też regularne patrole, znacząco podnoszą poczucie bezpieczeństwa wśród mieszkańców.

Zobacz w jaki sposób można chronić osiedle >>

Czy ochrona fizyczna jest skuteczna?

Pytanie tylko czy nie jest to złudzenie. Jak się popatrzy na większość ochroniarzy na osiedlach, są to osoby w wieku emerytalnym, ze schorzeniami (dopłaty z PEFRON’u dla właściciela firmy ochrony), które w przypadku wykrycia jakiegoś zdarzenia, jedyne co mogą zrobić to wezwać pomoc. To już wiele, ale warto też zastanowić się czy taka osoba jest w stanie regularnie sprawdzać i weryfikować co się na danym obszarze dzieje. I czy np. kamera przesyłająca obraz 24/7 do stacji monitorowania nie jest lepszym rozwiązaniem.

Co więcej, ta sama osoba, zamiast pracować po 12 godzin dziennie w warunkach często urągającym godności, mogłaby to samo robić na stacji monitorowania przed ekranami. Czyli zachowałaby miejsce pracy oraz wykonywała swoje obowiązki w godnych warunkach, znacznie skuteczniej i….o tym kiedy indziej, znacznie taniej.

Decyzja o wdrożeniu ochrony fizycznej często zależy od charakteru osiedla, jego lokalizacji (czy jest to spokojna, zamknięta enklawa, czy otwarty kompleks w ruchliwej części miasta), a także od wcześniejszych doświadczeń mieszkańców. W przypadku osiedli o wysokim standardzie, z drogimi samochodami i apartamentami, ochrona jest niemal standardem.

Problem w tym, że w 95% przypadków ochrony fizycznej to mit. Poza przyjmowaniem paczek (coraz rzadziej, bo są paczkomaty), otwieraniem szlabanów (kamery czytające nr rejestracyjne aut jak w niektórych galeriach handlowych już często zastępują tą aktywność) nie płynie z tego żadne realna korzyść.

Ochrona fizyczna nie wystarcza? Sprawdź skuteczne rozwiązania >>

Oczekiwania wobec ochrony fizycznej są często wysokie, ale ich spełnienie zależy od wielu czynników, w tym od zakresu obowiązków agencji ochrony, jakości świadczonych usług i zaangażowania samych ochroniarzy. W teorii handlowcy firm ochrony przedstawiają usługę OFI jako szybką reakcję i prewencję. A jak to wygląda w rzeczywistości:

• Po pierwsze brak zaangażowania i "monitorowanie fotela". Niestety, zdarza się, że ochrona ogranicza się do siedzenia w portierni i rzadkich patroli. W takiej sytuacji wartość usługi drastycznie spada.
• Niewystarczające uprawnienia, bo pracownicy ochrony mają ograniczone uprawnienia. Nie są policjantami i nie mogą np. przeszukiwać osób bez ich zgody czy aresztować. Ich rola często sprowadza się do prewencji, obserwacji, wezwania policji. To wszystko można już robić zdalnie i znacznie taniej.
• Brak ciągłości nadzoru: Jeśli ochrona polega wyłącznie na patrolach, w przerwach między nimi, osiedle pozostaje bez bezpośredniego nadzoru.

Aby ochrona fizyczna spełniała oczekiwania, kluczowe jest jasne określenie zakresu obowiązków w umowie z firmą ochroniarską, regularna kontrola jakości świadczonych usług oraz otwarta komunikacja między zarządem osiedla a mieszkańcami w kwestii ich potrzeb i spostrzeżeń. Ważne jest także, aby sama firma ochroniarska dbała o motywację i odpowiednie wynagradzanie swoich pracowników. Takie wymogi są spełniane, ale w przypadku prywatnych firm i koncernów. Na osiedlach mieszkaniowych raczej jest to niespotykane.

Aspekty finansowe ochrony fizycznej

Koszty ochrony fizycznej są jednym z najważniejszych czynników decydujących o jej wprowadzeniu lub rezygnacji z niej.

Łatwo podać dokładne kwoty, ponieważ każda usługa, o ile jest legalna, jest wyliczana na podstawie stawek godzinowych pracownika ochrony, a to z kolei określa w Polsce prawo pracy. Dokładne wyliczenia można sobie sprawdzić na stronie Polskiego Związku Pracodawców Ochrona. Natomiast w prostym wyliczeniu, przy założeniu wypłaty pracownikom minimalnej krajowej bez marży firmy ochrony, 40,49 zł brutto mnożymy przez 24h i przez 365 dni w roku i wyjdzie nam 354 692,40 zł! Kontrakty są podpisywane przeważnie na 3 lata, więc koszt takiej usługi przekracza całkiem sporo milion złotych!

Czy warto za to płacić? Każdy mieszkaniec posiadający na swoim osiedlu ochronę fizyczną powinien sobie na to pytanie odpowiedzieć. Powinien też sobie odpowiedzieć, czy gdyby to nie były wspólnotowe pieniądze tylko jego własne, to czy też by płacił za to, co otrzymuje w zamian. 

Zobacz jak chronić osiedle taniej i skuteczniej >>

Podsumowanie

Kwestia konieczności ochrony fizycznej na osiedlach mieszkaniowych jest złożona i wymaga wyważenia argumentów. Wzrost poczucia bezpieczeństwa, realne zagrożenia oraz prewencyjny charakter działań ochrony mogłyby być silnymi argumentami za jej wprowadzeniem pod warunkiem, że byłaby to prawda, a nie slogany z prezentacji power pointa handlowca firmy ochrony.

Kluczem do sukcesu jest nie sama obecność ochroniarzy, ale przede wszystkim jakość świadczonych przez firmy ochrony usług, jasno określony zakres obowiązków oraz efektywna kontrola oferowanego przez nie SLA.  

Warto zatem może zwrócić uwagę na znacznie tańsze alternatywy ochrony, które przy odrobinie analizy osiedla dobrze znanego mieszkańcom i zarządzającym, stają się dzięki technologii bardziej skuteczne i realne.

Sprawdź możliwości w zakresie skutecznej ochrony >>