CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 4/2018

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Dowiedz się, ile kosztuje docieplenie stropów i piwnic » ‎
https://derowerk.administrator24.info/▲
Zarządcy nieruchomości, rozważający termomodernizację stropów piwnic, napotykają szereg trudności. Jednak analiza dostępnych technologii pokazuje...
Kategorie: ocieplenie stropodachu, docieplenie piwnic, ocieplenie garaży, ocieplenie stropów, izolacja cieplna i akustyczna

Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej

Jacek Frydryszak  |  Administrator 7-8/2018  |  21.09.2018
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Rys. nformatiquechezvous.com

Brak informacji rodzi często szereg niejasności, wspólne pretensje, a nawet uniemożliwiające współpracę kłótnie. Takie sytuacje są właściwie codziennością w pracy zarządcy nieruchomości. Rozwiązaniem jest m.in. rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna spółdzielni, która tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni oraz jej przedstawicieli.

W artykule:

• Jak rzetelnie prowadzić politykę informacyjną w spółdzielni mieszkaniowej budującą zaufanie społeczne
• Jak kształtować dobre stosunki na linii przedstawiciele spółdzielni – jej lokatorzy

Codziennością w naszej pracy są wywoływane przez mieszkańców, często z błahego powodu, sprzeczki, kłótnie czy nawet poważne awantury. Mniej doświadczeni pracownicy potrafią odpowiedzieć równie agresywnym zachowaniem i konflikt gotowy. Tworzy się w ten sposób podział na „MY” i „ONI”, który podważa wzajemne zaufanie i sprawia, że atmosfera staje się coraz bardziej napięta, a współpraca praktycznie niemożliwa. Powodem tych konfliktów jest często brak właściwej informacji kierowanej przez spółdzielnię do mieszkańców, którzy w takiej sytuacji stają się podatni na wszelkiego rodzaju podwórkowe plotki i teorie spiskowe.

Dostęp do informacji

Strona www

Dobrym narzędziem może być strona internetowa. Trzeba pamiętać, że jeśli zdecydujemy się na stworzenie takiej strony (nie ma takiego obowiązku ustawowego) musimy, zgodnie z postanowieniami art. 81 ust. 3 ustawy o spółdzielniach mieszkaniowych, zamieścić na niej: statut, regulaminy, uchwały i protokoły obrad organów, protokoły lustracji, sprawozdania finansowe. Zachęcam jednak do znacznego poszerzenia zawartości strony internetowej na przykład o:

  • zakładkę „Aktualności” – informacje o zbliżających się ważnych wydarzeniach, zmianach w przepisach prawa i regulacjach wewnętrznych, zmianach w składzie organów, itp.;
  • zakładkę „O nas” – informacje o historii spółdzielni, dane o zasobach, ważne telefony, składy organów, informacje o lokalnych imprezach, poradniki, itp.;
  • zakładkę „Akty prawne” – teksty najważniejszych przepisów prawa regulujących działalność spółdzielni mieszkaniowych;
  • zakładkę „Przetargi i ogłoszenia” o przetargach na roboty i usługi, sprzedaży lub wynajmie lokali, rekrutacji pracowników, itp.;
  • zakładkę dla mieszkańców typu „Informator członka spółdzielni” czy „Strefa mieszkańca” lub podobną zawierającą: informacje o trybie załatwiania spraw w spółdzielni (np. sprzedaż lokalu, prowadzenie remontu, adaptacja części wspólnych, itp.), ważnych sprawach w spółdzielni (aktualizowana na bieżąco informacja o najważniejszych sprawach mających fundamentalny wpływ na działalność spółdzielni – np. sprawy sądowe, regulacja stanów prawnych gruntów, itp.), formularze druków do pobrania, przydatne linki (np. właściwy urząd skarbowy, urząd miasta, gminy lub dzielnicy, notariusze, ubezpieczyciele, itp.;
  • zakładkę „e-opłaty” czyli dostęp (szyfrowany indywidulanym hasłem) do kartoteki opłat danego lokalu.

Trzeba pamiętać, żeby strona internetowa była podzielona na dwie strefy:

  • strefę publiczną w rozumieniu dostępu do wiadomości z poziomu przeglądarki internetowej
  • oraz strefę dla członków spółdzielni (mogą być to również osoby posiadające prawo własności lokali, nie będące członkami), do której dostęp jest szyfrowany loginem i hasłem.

Pamiętajmy tu również o uwzględnieniu przepisów RODO.

Z moich doświadczeń lustratora, jak również z obserwacji stron www w sieci wynika, że nie jest najlepiej ze spełnieniem wymagań ustawowych dotyczących stron internetowych.

Jak wspomniałem wyżej, posiadanie strony internetowej nie jest obligatoryjne, ale skoro zdecydowaliśmy się na jej stworzenie przestrzegajmy przepisów prawa – ułomna strona internetowa (np. częsty przypadek nie zamieszczania protokołów lustracji) może generować zarzuty formalne, których nie będziemy mogli odeprzeć, a ponadto może budzić podejrzenia, że mamy coś do ukrycia.

A jeśli nie strona, to co?

Powstaje pytanie: a co z osobami, które nie korzystają z internetu? - Dla nich są oczywiście tablice ogłoszeń na klatkach schodowych oraz tablice ogłoszeń w biurach spółdzielni czy wolnostojące na terenie jej zasobów.

Dobrym, i w większych spółdzielniach często stosowanym rozwiązaniem, jest wydawanie lokalnej gazetki informacyjnej, która w określonych cyklach jest kolportowana na przykład poprzez skrzynki pocztowe. W ten sam sposób można przekazywać jednorazowe, pisemne informacje przygotowywane przez zarząd spółdzielni w konkretnych sprawach.

Można rozważyć również tworzone ad hoc punkty informacyjne w przypadku zdarzeń mających duży wpływ na życie mieszkańców np. zmiana przepisów prawa, klęska żywiołowa, itp.

Nic do ukrycia

Spotykałem się nierzadko z postawami członków zarządu czy rady, sprowadzającymi się do filozofii typu „im mniej wiedzą tym lepiej, nie ma co im dawać narzędzi do walki z nami”. Uważam, że taką postawą osiągniemy efekty odwrotne do zamierzonych.

Czytaj też: Kilka refleksji o spółdzielczości mieszkaniowej >>>

W teorii konfliktu według Christophera Moore’a (tzw. koło Moore’a) jednym z rodzajów konfliktu jest konflikt danych; mamy z nim do czynienia gdy strony nie dysponują wystarczającymi informacjami na ten sam temat, dane te są sprzeczne lub w inny sposób interpretowane. W spółdzielniach mieszkaniowych zdarza się często, że te trzy przesłanki występują jednocześnie.

Pozytywnym aspektem w teorii rozwiązywaniu konfliktów jest to, że konflikt danych jest chyba najłatwiejszy do rozwiązania – trzeba na początek sprawić, aby obie strony miały takie same dane w sprawie, która jest przedmiotem konfliktu.

Dostępność do szerokiej i pełnej informacji o działalności spółdzielni może być również przydatna w sporach z tzw. „uciążliwymi lokatorami” (przepraszam ich za takie określenie). Wszyscy doświadczyliśmy sytuacji, w której np. na walnym zgromadzeniu taka osoba (działająca w złej wierze) z wypiekami na twarzy, pompując atmosferę sensacji zadaje, jej zdaniem, sensacyjne pytanie w sprawie pachnącej dużą aferą. W odpowiedzi wstaje prezes zarządu i informuje, że szczegółowy opis tej sprawy znajduje się od dwóch lat na stronie internetowej spółdzielni. Napięcie opada, a autor „sensacji” traci atrybut wiarygodności.

Polityka informacyjna – to również informowanie otaczającego nas środowiska o naszej działalności poprzez między innymi:

  • ścisłą współpracę z mediami lokalnymi w celu prezentowania dobrych rozwiązań i osiągnięć spółdzielni mieszkaniowych na danym terenie,
  • wchodzenie spółdzielni mieszkaniowych w tzw. „partnerstwa lokalne” w celu tworzenia relacji ze społecznościami poza spółdzielczymi, takimi jak: organy władzy samorządowej, wspólnoty mieszkaniowe, domy kultury, ośrodki pomocy społecznej, lokalni przedsiębiorcy, itp. (temu zagadnieniu poświęcę odrębny artykuł).

Dobrym sposobem jest także:

  • organizowanie imprez plenerowych typu „Dzień Sąsiada”, na których w atmosferze zabawy można przekazać szereg informacji i zbudować dobre relacje z mieszkańcami, organizowanie wydarzeń np. z okazji rocznicy powstania spółdzielni, które zbudują wśród członków poczucie tożsamości i przynależności do naszej spółdzielczej społeczności,
  • sponsorowanie wydarzeń lokalnych (głównie dla dużych spółdzielni),
  • animowanie na danym terenie wydarzeń kulturalnych poprzez spółdzielcze domy kultury, itp.

Rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni jako przedsiębiorstwa oraz do przedstawicieli jej organów statutowych. Zaufanie to z kolei warunek dobrej współpracy oraz większa gwarancja tego, że w przypadku konieczności podejmowania tzw. „trudnych decyzji” (np. podwyżka opłat, wprowadzenie jakiegoś rodzaju ograniczeń, itp.) nie zostaniemy posądzeni o złą wolę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[puls spółdzielni, polityka informacyjna, public relations, piar, pijar, spółdzielnia mieszkaniowa, informacje, dostęp do informacji]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Jak usunąć nieprzyjemny zapach ze studzienek kanalizacyjnych?

Nieprzyjemny zapach z kanalizacjiNieprzyjemne zapachy wydobywające się ze studzienek kanalizacyjnych to problem nie tylko starych dzielnic, lecz często również nowo budowanych osiedli, które podłączane są do istniejącej infrastruktury.Czytam więcej »


Poznaj programy wspomagające pracę zarządców »

Programy dla zarządców nieruchomościZ roku na rok zarządy wspólnot stawiają swoim zarządcom coraz wyższe wymagania. Doświadczenie wskazuje, że pogodzenie oczekiwań dotyczących ... Czytam więcej »


Co zrobić, gdy ocieplenie ściany możliwe jest tylko od środka »

Ocieplenie ściany od środkaOcieplanie budynków od strony wewnętrznej zawsze budziło kontrowersje. W określonych sytuacjach jest to jednak jedyne możliwe i rozsądne rozwiązanie. W nowoczesnym budownictwie z zastosowaną ... Czytam więcej »


Preferencyjne finansowanie modernizacji energetycznej wielorodzinnych budynków mieszkalnych »

Jaki powinien być zarządca?

Ciepło i zawór ciepła zarządzanie osiedlami wspólnot mieszkaniowych
Dzięki środkom z inicjatywy ELENA (European Local Energy Assistance / Europejska pomoc na rzecz energetyki lokalnej) udostępnionym Alior Bankowi przez Europejski Bank Inwestycyjny Inwestorzy będą mogli uzyskać refundację kosztów? czytam dalej »

Jak działa jedna z najstarszych firm zarządzających osiedlami i budynkami należącymi do wspólnot mieszkaniowych na terenie Warszawy... czytam więcej»


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »

Psie odchody na trawnikuProblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...) zobacz więcej »


Kotły do ogrzewania - technika grzewcza »

Wymiana rur w budynkuNowoczesny dizajn, solidne wykonanie, bezpieczne w użytkowaniu, wydajność i funkcjonalność – to tylko namiastka cech urządzeń grzejnych. W zalezności od miejsca przeznaczenia... zobacz więcej »


Jakie wyposażenie osiedlowego placu zabaw wybrać?
Idealne narzędzie dla wspólnot spółdzielni mieszkaniowych i zarządców nieruchomości»
Plac zabaw na osiedlu nardzędzie dla zarządców nieruchomości
Wraz z pierwszymi promieniami słońca coraz więcej dzieci bawi się na osiedlowych podwórkach. Jest to dobry moment, aby sprawdzić stan techniczny urządzeń zabawowych jeszcze ... czytam więcej» Kompleksowe rozwiązanie ułatwiające i usprawniające proces administrowania wspólnotami lub spółdzielniami mieszkaniowymi, TBS-ami, współwłasnościami i ... czytam dalej »

Cicha wentylacja w kuchni - jak to osiągnąć?
Dlaczego opłaca się zasilać budynek gazem LPG? »
Osuszanie ścian budynku Ogrzewanie gazem plynnym
Kuchnia stanowi centralne miejsce każdego domu. To tutaj spędzamy znaczną część dnia – przygotowujemy posiłki, spożywamy je ... czytam więcej» Twoje osiedle nie ma dostępu do gazu ziemnego? Wybierz sieć gazową zasilaną gazem płynnym:
- możliwość dofinansowania inwestycji
- indywidualne rozliczanie za zużyty gaz dla każdego lokalu
- bezobsługowe i czyste paliwo do ogrzewania, c.w.u. i gotowania...
Chcę wiedzieć ile to kosztuje»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami»

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Zarządca przecież odpowiada za funkcjonowanie nieruchomości, za wszystkie sprawy techniczne, formalne, i komunikacyjne. Aby czynić to efektywnie (...) Czytam więcej »


Jakie są korzyści z dobrze ocieplonego domu?
Zestawy do podnoszenia ciśnienia wody - który wybrać?
Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej Zestawy podnoszenia ciśnienia wody
Prawidłowo zrealizowane ocieplenie domu sprawia, iż z budynku nie ucieka ciepło. Dodatkowo, zastosowanie warstwy granulatu izolacji Ekofiber sprzyja także szybkiemu wydalaniu (...) czytaj dalej »

W sieciach i instalacjach wodociągowych trzeba pogodzić dwa sprzeczne interesy – zapewnienie odpowiedniego ciśnienia wody w każdym ich punkcie i (...) czytam dalej »


Prawidłowa księgowość i rozliczenia we wspólnocie mieszkaniowej. Jak ją zapewnić? »»

Księgowość we spólnocie

Nie wiedzieć czemu, dość powszechnym zjawiskiem jest przeświadczenie, że wspólnoty mieszkaniowe, o ile nie uzyskują przychodów z tzw. pożytków, nie muszą płacić podatków. To błędne myślenie może spowodować nierzadko przykre konsekwencje (...) Czytam więcej »


POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT to firma zajmująca się renowacją rur kanalizacyjnych metodą natryskową. Oferujemy także monitoring, czyszczenie, udrażnianie...
6/2019

Aktualny numer:

Administrator 6/2019
W miesięczniku m.in.:
  • - Współwłasność a gmina
  • - Zwrot nieruchomości wywłaszczonej przez SM
Zobacz szczegóły

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 16707|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 10354|Ocena: 1.5
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl