CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 5/2019

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Czy wiesz, że możesz zmienić dostawcę gazu przez internet i cieszyć się tańszym gazem? ‎
http://ad.administrator24.info/poprostu1085/▲
Zobacz ofertę i uzyskaj idealnie dopasowaną ofertę do swoich upodobań i potrzeb ...
Kategorie: gaz, ceny gazu, gaz przez internet,

Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej

Jacek Frydryszak  |  Administrator 7-8/2018  |  21.09.2018
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Rys. nformatiquechezvous.com

Brak informacji rodzi często szereg niejasności, wspólne pretensje, a nawet uniemożliwiające współpracę kłótnie. Takie sytuacje są właściwie codziennością w pracy zarządcy nieruchomości. Rozwiązaniem jest m.in. rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna spółdzielni, która tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni oraz jej przedstawicieli.

W artykule:

• Jak rzetelnie prowadzić politykę informacyjną w spółdzielni mieszkaniowej budującą zaufanie społeczne
• Jak kształtować dobre stosunki na linii przedstawiciele spółdzielni – jej lokatorzy

Codziennością w naszej pracy są wywoływane przez mieszkańców, często z błahego powodu, sprzeczki, kłótnie czy nawet poważne awantury. Mniej doświadczeni pracownicy potrafią odpowiedzieć równie agresywnym zachowaniem i konflikt gotowy. Tworzy się w ten sposób podział na „MY” i „ONI”, który podważa wzajemne zaufanie i sprawia, że atmosfera staje się coraz bardziej napięta, a współpraca praktycznie niemożliwa. Powodem tych konfliktów jest często brak właściwej informacji kierowanej przez spółdzielnię do mieszkańców, którzy w takiej sytuacji stają się podatni na wszelkiego rodzaju podwórkowe plotki i teorie spiskowe.

Dostęp do informacji

Strona www

Dobrym narzędziem może być strona internetowa. Trzeba pamiętać, że jeśli zdecydujemy się na stworzenie takiej strony (nie ma takiego obowiązku ustawowego) musimy, zgodnie z postanowieniami art. 81 ust. 3 ustawy o spółdzielniach mieszkaniowych, zamieścić na niej: statut, regulaminy, uchwały i protokoły obrad organów, protokoły lustracji, sprawozdania finansowe. Zachęcam jednak do znacznego poszerzenia zawartości strony internetowej na przykład o:

  • zakładkę „Aktualności” – informacje o zbliżających się ważnych wydarzeniach, zmianach w przepisach prawa i regulacjach wewnętrznych, zmianach w składzie organów, itp.;
  • zakładkę „O nas” – informacje o historii spółdzielni, dane o zasobach, ważne telefony, składy organów, informacje o lokalnych imprezach, poradniki, itp.;
  • zakładkę „Akty prawne” – teksty najważniejszych przepisów prawa regulujących działalność spółdzielni mieszkaniowych;
  • zakładkę „Przetargi i ogłoszenia” o przetargach na roboty i usługi, sprzedaży lub wynajmie lokali, rekrutacji pracowników, itp.;
  • zakładkę dla mieszkańców typu „Informator członka spółdzielni” czy „Strefa mieszkańca” lub podobną zawierającą: informacje o trybie załatwiania spraw w spółdzielni (np. sprzedaż lokalu, prowadzenie remontu, adaptacja części wspólnych, itp.), ważnych sprawach w spółdzielni (aktualizowana na bieżąco informacja o najważniejszych sprawach mających fundamentalny wpływ na działalność spółdzielni – np. sprawy sądowe, regulacja stanów prawnych gruntów, itp.), formularze druków do pobrania, przydatne linki (np. właściwy urząd skarbowy, urząd miasta, gminy lub dzielnicy, notariusze, ubezpieczyciele, itp.;
  • zakładkę „e-opłaty” czyli dostęp (szyfrowany indywidulanym hasłem) do kartoteki opłat danego lokalu.

Trzeba pamiętać, żeby strona internetowa była podzielona na dwie strefy:

  • strefę publiczną w rozumieniu dostępu do wiadomości z poziomu przeglądarki internetowej
  • oraz strefę dla członków spółdzielni (mogą być to również osoby posiadające prawo własności lokali, nie będące członkami), do której dostęp jest szyfrowany loginem i hasłem.

Pamiętajmy tu również o uwzględnieniu przepisów RODO.

Z moich doświadczeń lustratora, jak również z obserwacji stron www w sieci wynika, że nie jest najlepiej ze spełnieniem wymagań ustawowych dotyczących stron internetowych.

Jak wspomniałem wyżej, posiadanie strony internetowej nie jest obligatoryjne, ale skoro zdecydowaliśmy się na jej stworzenie przestrzegajmy przepisów prawa – ułomna strona internetowa (np. częsty przypadek nie zamieszczania protokołów lustracji) może generować zarzuty formalne, których nie będziemy mogli odeprzeć, a ponadto może budzić podejrzenia, że mamy coś do ukrycia.

A jeśli nie strona, to co?

Powstaje pytanie: a co z osobami, które nie korzystają z internetu? - Dla nich są oczywiście tablice ogłoszeń na klatkach schodowych oraz tablice ogłoszeń w biurach spółdzielni czy wolnostojące na terenie jej zasobów.

Dobrym, i w większych spółdzielniach często stosowanym rozwiązaniem, jest wydawanie lokalnej gazetki informacyjnej, która w określonych cyklach jest kolportowana na przykład poprzez skrzynki pocztowe. W ten sam sposób można przekazywać jednorazowe, pisemne informacje przygotowywane przez zarząd spółdzielni w konkretnych sprawach.

Można rozważyć również tworzone ad hoc punkty informacyjne w przypadku zdarzeń mających duży wpływ na życie mieszkańców np. zmiana przepisów prawa, klęska żywiołowa, itp.

Nic do ukrycia

Spotykałem się nierzadko z postawami członków zarządu czy rady, sprowadzającymi się do filozofii typu „im mniej wiedzą tym lepiej, nie ma co im dawać narzędzi do walki z nami”. Uważam, że taką postawą osiągniemy efekty odwrotne do zamierzonych.

Czytaj też: Kilka refleksji o spółdzielczości mieszkaniowej >>>

W teorii konfliktu według Christophera Moore’a (tzw. koło Moore’a) jednym z rodzajów konfliktu jest konflikt danych; mamy z nim do czynienia gdy strony nie dysponują wystarczającymi informacjami na ten sam temat, dane te są sprzeczne lub w inny sposób interpretowane. W spółdzielniach mieszkaniowych zdarza się często, że te trzy przesłanki występują jednocześnie.

Pozytywnym aspektem w teorii rozwiązywaniu konfliktów jest to, że konflikt danych jest chyba najłatwiejszy do rozwiązania – trzeba na początek sprawić, aby obie strony miały takie same dane w sprawie, która jest przedmiotem konfliktu.

Dostępność do szerokiej i pełnej informacji o działalności spółdzielni może być również przydatna w sporach z tzw. „uciążliwymi lokatorami” (przepraszam ich za takie określenie). Wszyscy doświadczyliśmy sytuacji, w której np. na walnym zgromadzeniu taka osoba (działająca w złej wierze) z wypiekami na twarzy, pompując atmosferę sensacji zadaje, jej zdaniem, sensacyjne pytanie w sprawie pachnącej dużą aferą. W odpowiedzi wstaje prezes zarządu i informuje, że szczegółowy opis tej sprawy znajduje się od dwóch lat na stronie internetowej spółdzielni. Napięcie opada, a autor „sensacji” traci atrybut wiarygodności.

Polityka informacyjna – to również informowanie otaczającego nas środowiska o naszej działalności poprzez między innymi:

  • ścisłą współpracę z mediami lokalnymi w celu prezentowania dobrych rozwiązań i osiągnięć spółdzielni mieszkaniowych na danym terenie,
  • wchodzenie spółdzielni mieszkaniowych w tzw. „partnerstwa lokalne” w celu tworzenia relacji ze społecznościami poza spółdzielczymi, takimi jak: organy władzy samorządowej, wspólnoty mieszkaniowe, domy kultury, ośrodki pomocy społecznej, lokalni przedsiębiorcy, itp. (temu zagadnieniu poświęcę odrębny artykuł).

Dobrym sposobem jest także:

  • organizowanie imprez plenerowych typu „Dzień Sąsiada”, na których w atmosferze zabawy można przekazać szereg informacji i zbudować dobre relacje z mieszkańcami, organizowanie wydarzeń np. z okazji rocznicy powstania spółdzielni, które zbudują wśród członków poczucie tożsamości i przynależności do naszej spółdzielczej społeczności,
  • sponsorowanie wydarzeń lokalnych (głównie dla dużych spółdzielni),
  • animowanie na danym terenie wydarzeń kulturalnych poprzez spółdzielcze domy kultury, itp.

Rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni jako przedsiębiorstwa oraz do przedstawicieli jej organów statutowych. Zaufanie to z kolei warunek dobrej współpracy oraz większa gwarancja tego, że w przypadku konieczności podejmowania tzw. „trudnych decyzji” (np. podwyżka opłat, wprowadzenie jakiegoś rodzaju ograniczeń, itp.) nie zostaniemy posądzeni o złą wolę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[puls spółdzielni, polityka informacyjna, public relations, piar, pijar, spółdzielnia mieszkaniowa, informacje, dostęp do informacji]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Zobacz, jak tani może być gaz i prąd dla Twojego budynku»

Zdalne sterowanie i regulowanie zestawami do podnieszenia ciśnienia wody »

tanszy-gaz poradnik doboru pomp
Roczne zużycie gazu przekracza w Polsce 17 mld m3, co więcej – zapotrzebowanie systematycznie rośnie. Ceny za energię elektryczną również nie ... Chcę zobaczyć »

W sieciach i instalacjach wodociągowych trzeba pogodzić dwa sprzeczne interesy – zapewnienie odpowiedniego ciśnienia wody w każdym ich punkcie i energooszczędną eksploatację. Z pomocą... czytam więcej »


Czy można płacić mniej za ochronę osiedla?

Ochrona osiedlaWiększa skuteczność ochrony przy niższych jej kosztach – to charakterystyka stworzonego w naszej agencji Aktywnego Systemu Monitoringu (ASM). Rozwiązanie jest dedykowane dla osiedli mieszkaniowych oraz firm i jest odpowiedzią na rosnące koszty pracy mimo... Czytam więcej »


Jaki domofon wybrać, aby uniknąć awarii?

jaki domofon wybraćDomofony stały się standardowym wyposażeniem budynków. Zamontowane w drzwiach wejściowych lub furtce sprawiają, że możemy nie tylko usłyszeć i zobaczyć, kogo Czytam więcej »


Czy warto zainwestować w pompy ciepła?

Nie masz balkonu? Jest na to rozwiązanie - balkony dostawne »

pompy cieplne Balkony dostawne
Pompy ciepła to rozwiązanie coraz częściej stosowane w budownictwie wielorodzinnym. Ich fenomen polega na tym, że wykorzystując energię odnawialną skumulowaną w powietrzu, gruncie czy wodach gruntowych, prowadzą do... Czytam więcej »

Na rynku pierwotnym balkony stanowią standard. Nie można tego samego powiedzieć o rynku wtórnym, na którym balkon jest swego rodzaju luksusem. Wielu właścicieli podejmuje... czytam więcej»


Jaki wybrać ciepłomierz?

Zimne kaloryferyCiepłomierz zlicza zużytą energię cieplną, a jego wskazania stanowią podstawę rozliczeń odbiorcy energii z dostawcą. Współczesne ciepłomierze posiadają niewielkie rozmiary i...... Czytam więcej »


Mycie elewacji: glony, pleśń, grzyby - gdzie i kiedy to zrobić?

Innowacyjna koncepcja kotłów, dzięki którym możesz zaoszczędzić »

brudna elewacja kotły gazowe
Elewacja budynku czy to tynkowa, czy szklana ma to do siebie, że z czasem niszczeje, zwłaszcza jeśli jest nienależycie pielęgnowana. Koszt napraw jest bardzo wysoki, dlatego... czytam dalej »

Sprawne działanie urządzeń do pomiaru i regulacji ciepła w pomieszczeniach, a także współpraca tych urządzeń jest bardzo ważną... chcę wiedzieć więcej»


Czy, wiesz ile możesz zaoszczędzić na dociepleniu stropodachu?!

stropodach ocieplenieTo nie jest moment na odnawianie pergoli czy poprawę estetyki balkonów. To czas gospodarskich inwestycji, które skutecznie obniżą wysokość czynszu i pomogą mieszkańcom w płaceniu swoich zobowiązań... zobacz, ile możesz zaoszczędzić »


Koronawirus. Jakie materiały ochronne dla zarządców, wspólnot i spółdzielni? »»

Jak odczytać liczniki u mieszkańców podczas epidemii koronawirusa?

Koronawirus- zarzadcy odczyt liczników wody

Najtańsze w Polsce płyny do dezynfekcji pomieszczeń czy klatek schodowych. W czasie zagrożenia koronawirusem to nierzadko dodatkowy, spory wydatek dla zarządców czy wspólnot. Zobacz gdzie kupić je taniej. Odbierz 10% rabatu dla wszystkich na hasło: „ADMINISTRATOR”... Czytam więcej »

Jak ciężko jest wykonać odczyt licznika zużycia mediów wie tylko zarządca i osoby do tego wyznaczone. Z pomocą przychodzą liczniki z odczytem radiowym i ... chcę wiedzieć jak »


Jaki wybrać program do zarządzania nieruchomościami?

Programy do zarządzania nieruchomościamiDynamiczny postęp w technologii komputerowej i infor­matyce spowodował, że komputer z odpowiednim opro­gramowaniem stał się podstawowym narzędziem pracy prak­tycznie każdego zarządcy nieruchomości... Czytam więcej »


Zestawy hydroforowe - urządzenia i systemy do podnoszenia ciśnienia wody »
Programy wspomagające pracę zarządców nieruchomości - podpowiadamy co wybrać »
Użycie pompy w budownictwie mieszkaniowym Program dla zarzadcy
Przesyłanie i podnoszenie ciśnienia wody w sieciach i instalacjach pochłania kilka procent całości energii zużywanej w skali globalnej. Dlatego oprócz ciągłości i bezpieczeństwa dostaw wody coraz ... czytam więcej » Koronawirus, który opanował niemal cały świat, zmusza rządzących do wprowadzania pewnych restrykcji. Firmy, instytucje, organizacje zaczynają funkcjonować jakby na nowych zasadach. Część firm postawiła... czytam dalej »

Czy wiesz, że możesz zmienić dostawcę gazu przez internet?
Jak naprawić pęknięcia i uszkodzenia rur od wewnątrz bez konieczności kucia ścian i remontów »
gaz jak może być tani wymiana rur kanalizacyjnych
Roczne zużycie gazu przekracza w Polsce 17 mld m3, co więcej – zapotrzebowanie systematycznie rośnie. Do gazociągów podłączane są nowe ... czytam więcej » Oczyszczenie instalacji z zabrudzeń i osadów odsłania faktyczny stan. Uwidacznia wszelkie uszkodzenia mechaniczne rury (uszkodzenia, pęknięcia, dziury, rysy) powstałe w wyniku wieloletniej eksploatacji a także... czytam dalej»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami?

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Zarządca przecież odpowiada za funkcjonowanie nieruchomości, za wszystkie sprawy techniczne, formalne, i komunikacyjne. Aby czynić to efektywnie (...) Czytam więcej »


Ile kosztuje ocieplenie stropodachu - może Cię to zaskoczyć »
Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »
ocieplanie stropodachu Sprzątanie po psie
Ceny energii grzewczej od lat rosną. Co możemy zrobić i gdzie szukać oszczędności, skoro nie mamy wpływu na poziom cen energii grzewczej? (...) czytaj dalej »

Oroblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Jak możemy pomóc właścicielom czworonogów(...) czytam dalej »


Szukasz dobrego zarządcy nieruchomości? Sprawdź to! »

Jak wybrac dobrego zarządcę?

Zarządzanie nieruchomościami to wymagająca branża, która nie tylko podlega zmieniającym się przepisom i zarządzeniom ale potrzebuje profesjonalizmu i rzetelności działań, by zapewnić bezpieczeństwo oraz odpowiedni standard życia tych, którzy powierzyli innym zarządzanie swoimi budynkami... Czytam więcej »



Ekspert Budowlany - zlecenia

POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
5/2020

Aktualny numer:

Administrator 5/2020
W miesięczniku m.in.:
  • - Wycinka drzew
  • - Termomodernizacja i remonty
Zobacz szczegóły

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT to firma zajmująca się renowacją rur kanalizacyjnych metodą natryskową. Oferujemy także monitoring, czyszczenie, udrażnianie...

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 18983|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 12214|Ocena: 1.5
Wyświetleń: 11556|Ocena: 1.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl