CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2017

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Czy płyty styropianowe na elewację budynku to dobry pomysł? » ‎
www.administrator24.info/artykul/id10731,jak-nakladac-klej-do-styropianu-plyty-styropianowe-na-elewacje
Płyty styropianowe, aby spełniły swoje funkcje wymagają odpowiedniego montażu. Nie bez znaczenia jest...
Kategorie: jakość styropianu, styropian, klej do styropianu elewacyjnego,

Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej

Jacek Frydryszak  |  Administrator 7-8/2018  |  21.09.2018
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Rys. nformatiquechezvous.com

Brak informacji rodzi często szereg niejasności, wspólne pretensje, a nawet uniemożliwiające współpracę kłótnie. Takie sytuacje są właściwie codziennością w pracy zarządcy nieruchomości. Rozwiązaniem jest m.in. rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna spółdzielni, która tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni oraz jej przedstawicieli.

W artykule:

• Jak rzetelnie prowadzić politykę informacyjną w spółdzielni mieszkaniowej budującą zaufanie społeczne
• Jak kształtować dobre stosunki na linii przedstawiciele spółdzielni – jej lokatorzy

Codziennością w naszej pracy są wywoływane przez mieszkańców, często z błahego powodu, sprzeczki, kłótnie czy nawet poważne awantury. Mniej doświadczeni pracownicy potrafią odpowiedzieć równie agresywnym zachowaniem i konflikt gotowy. Tworzy się w ten sposób podział na „MY” i „ONI”, który podważa wzajemne zaufanie i sprawia, że atmosfera staje się coraz bardziej napięta, a współpraca praktycznie niemożliwa. Powodem tych konfliktów jest często brak właściwej informacji kierowanej przez spółdzielnię do mieszkańców, którzy w takiej sytuacji stają się podatni na wszelkiego rodzaju podwórkowe plotki i teorie spiskowe.

Dostęp do informacji

Strona www

Dobrym narzędziem może być strona internetowa. Trzeba pamiętać, że jeśli zdecydujemy się na stworzenie takiej strony (nie ma takiego obowiązku ustawowego) musimy, zgodnie z postanowieniami art. 81 ust. 3 ustawy o spółdzielniach mieszkaniowych, zamieścić na niej: statut, regulaminy, uchwały i protokoły obrad organów, protokoły lustracji, sprawozdania finansowe. Zachęcam jednak do znacznego poszerzenia zawartości strony internetowej na przykład o:

  • zakładkę „Aktualności” – informacje o zbliżających się ważnych wydarzeniach, zmianach w przepisach prawa i regulacjach wewnętrznych, zmianach w składzie organów, itp.;
  • zakładkę „O nas” – informacje o historii spółdzielni, dane o zasobach, ważne telefony, składy organów, informacje o lokalnych imprezach, poradniki, itp.;
  • zakładkę „Akty prawne” – teksty najważniejszych przepisów prawa regulujących działalność spółdzielni mieszkaniowych;
  • zakładkę „Przetargi i ogłoszenia” o przetargach na roboty i usługi, sprzedaży lub wynajmie lokali, rekrutacji pracowników, itp.;
  • zakładkę dla mieszkańców typu „Informator członka spółdzielni” czy „Strefa mieszkańca” lub podobną zawierającą: informacje o trybie załatwiania spraw w spółdzielni (np. sprzedaż lokalu, prowadzenie remontu, adaptacja części wspólnych, itp.), ważnych sprawach w spółdzielni (aktualizowana na bieżąco informacja o najważniejszych sprawach mających fundamentalny wpływ na działalność spółdzielni – np. sprawy sądowe, regulacja stanów prawnych gruntów, itp.), formularze druków do pobrania, przydatne linki (np. właściwy urząd skarbowy, urząd miasta, gminy lub dzielnicy, notariusze, ubezpieczyciele, itp.;
  • zakładkę „e-opłaty” czyli dostęp (szyfrowany indywidulanym hasłem) do kartoteki opłat danego lokalu.

Trzeba pamiętać, żeby strona internetowa była podzielona na dwie strefy:

  • strefę publiczną w rozumieniu dostępu do wiadomości z poziomu przeglądarki internetowej
  • oraz strefę dla członków spółdzielni (mogą być to również osoby posiadające prawo własności lokali, nie będące członkami), do której dostęp jest szyfrowany loginem i hasłem.

Pamiętajmy tu również o uwzględnieniu przepisów RODO.

Z moich doświadczeń lustratora, jak również z obserwacji stron www w sieci wynika, że nie jest najlepiej ze spełnieniem wymagań ustawowych dotyczących stron internetowych.

Jak wspomniałem wyżej, posiadanie strony internetowej nie jest obligatoryjne, ale skoro zdecydowaliśmy się na jej stworzenie przestrzegajmy przepisów prawa – ułomna strona internetowa (np. częsty przypadek nie zamieszczania protokołów lustracji) może generować zarzuty formalne, których nie będziemy mogli odeprzeć, a ponadto może budzić podejrzenia, że mamy coś do ukrycia.

A jeśli nie strona, to co?

Powstaje pytanie: a co z osobami, które nie korzystają z internetu? - Dla nich są oczywiście tablice ogłoszeń na klatkach schodowych oraz tablice ogłoszeń w biurach spółdzielni czy wolnostojące na terenie jej zasobów.

Dobrym, i w większych spółdzielniach często stosowanym rozwiązaniem, jest wydawanie lokalnej gazetki informacyjnej, która w określonych cyklach jest kolportowana na przykład poprzez skrzynki pocztowe. W ten sam sposób można przekazywać jednorazowe, pisemne informacje przygotowywane przez zarząd spółdzielni w konkretnych sprawach.

Można rozważyć również tworzone ad hoc punkty informacyjne w przypadku zdarzeń mających duży wpływ na życie mieszkańców np. zmiana przepisów prawa, klęska żywiołowa, itp.

Nic do ukrycia

Spotykałem się nierzadko z postawami członków zarządu czy rady, sprowadzającymi się do filozofii typu „im mniej wiedzą tym lepiej, nie ma co im dawać narzędzi do walki z nami”. Uważam, że taką postawą osiągniemy efekty odwrotne do zamierzonych.

Czytaj też: Kilka refleksji o spółdzielczości mieszkaniowej >>>

W teorii konfliktu według Christophera Moore’a (tzw. koło Moore’a) jednym z rodzajów konfliktu jest konflikt danych; mamy z nim do czynienia gdy strony nie dysponują wystarczającymi informacjami na ten sam temat, dane te są sprzeczne lub w inny sposób interpretowane. W spółdzielniach mieszkaniowych zdarza się często, że te trzy przesłanki występują jednocześnie.

Pozytywnym aspektem w teorii rozwiązywaniu konfliktów jest to, że konflikt danych jest chyba najłatwiejszy do rozwiązania – trzeba na początek sprawić, aby obie strony miały takie same dane w sprawie, która jest przedmiotem konfliktu.

Dostępność do szerokiej i pełnej informacji o działalności spółdzielni może być również przydatna w sporach z tzw. „uciążliwymi lokatorami” (przepraszam ich za takie określenie). Wszyscy doświadczyliśmy sytuacji, w której np. na walnym zgromadzeniu taka osoba (działająca w złej wierze) z wypiekami na twarzy, pompując atmosferę sensacji zadaje, jej zdaniem, sensacyjne pytanie w sprawie pachnącej dużą aferą. W odpowiedzi wstaje prezes zarządu i informuje, że szczegółowy opis tej sprawy znajduje się od dwóch lat na stronie internetowej spółdzielni. Napięcie opada, a autor „sensacji” traci atrybut wiarygodności.

Polityka informacyjna – to również informowanie otaczającego nas środowiska o naszej działalności poprzez między innymi:

  • ścisłą współpracę z mediami lokalnymi w celu prezentowania dobrych rozwiązań i osiągnięć spółdzielni mieszkaniowych na danym terenie,
  • wchodzenie spółdzielni mieszkaniowych w tzw. „partnerstwa lokalne” w celu tworzenia relacji ze społecznościami poza spółdzielczymi, takimi jak: organy władzy samorządowej, wspólnoty mieszkaniowe, domy kultury, ośrodki pomocy społecznej, lokalni przedsiębiorcy, itp. (temu zagadnieniu poświęcę odrębny artykuł).

Dobrym sposobem jest także:

  • organizowanie imprez plenerowych typu „Dzień Sąsiada”, na których w atmosferze zabawy można przekazać szereg informacji i zbudować dobre relacje z mieszkańcami, organizowanie wydarzeń np. z okazji rocznicy powstania spółdzielni, które zbudują wśród członków poczucie tożsamości i przynależności do naszej spółdzielczej społeczności,
  • sponsorowanie wydarzeń lokalnych (głównie dla dużych spółdzielni),
  • animowanie na danym terenie wydarzeń kulturalnych poprzez spółdzielcze domy kultury, itp.

Rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni jako przedsiębiorstwa oraz do przedstawicieli jej organów statutowych. Zaufanie to z kolei warunek dobrej współpracy oraz większa gwarancja tego, że w przypadku konieczności podejmowania tzw. „trudnych decyzji” (np. podwyżka opłat, wprowadzenie jakiegoś rodzaju ograniczeń, itp.) nie zostaniemy posądzeni o złą wolę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[puls spółdzielni, polityka informacyjna, public relations, piar, pijar, spółdzielnia mieszkaniowa, informacje, dostęp do informacji]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Utrzymanie optymalnego ciśnienia w instalacji HVAC »

HVACDostarczając odpowiednią ilość wody do układu we właściwym czasie, bardziej zapobiegamy niż leczymy (...) czytam więcej »



Światło w budynku na klatce schodowej - jak zaoszczędzić ?

W czym może pomóc izolacja stropów i sufitów piwnic oraz garaży?
Dowiedz się, ile kosztuje ocieplenie piwnic i garaży

plafon na klatece schodowej z czujnikiem ruchu Ocieplanie garażów i piwnic
Specjalna oferta dla spółdzielni mieszkaniowych, wspólnot mieszkaniowych, Towarzystw Budownictwa Społecznego i administratorów. Plafon sufitowy do LED (E27), 3-2000 LUX 6th Sense LED-E27-6THSENSE kupią Państwo z rabatem 30%... czytaj dalej »

Odpowiednia izolacja stropów i sufitów piwnic oraz garaży pomoże zmniejszyć przede wszystkim zużycie ciepła. Jest również jedynym sposobem, by uporać się z zimną podłogą w pomieszczeniu nad piwnicą... Zobacz ile to kosztuje»



Układy dystrybucji wody użytkowej i grzewczej »

Dystrybucja wodyMają za zadanie dostarczyć wodę i energię do budynków w sposób bezpieczny i optymalny. Ich jakość decyduje w dużej mierze o jakości całej instalacji (...) zobacz więcej »


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »

Psie odchody na trawnikuProblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...) zobacz więcej »


Co zrobić, by nie wymieniać rur ?

Wymiana rur w budynkuKażdego dnia w budynkach mieszkalnych wymieniane są rury, szczególnie piony wody ciepłej. Przyczyna jest zawsze ta sama: kamień ... zobacz więcej »


Jak zadbać o dobry wygląd lub renowację elewacji budynku»
Jak monitorować oraz zapobiegać awariom pomp i instalacji»
czyszcenie i renowacja elewacji Monitoring pomp i instalacji
Jednym z najważniejszych powodów, poza ekologią, jest fakt nienaruszania w trakcie czyszczenia naturalnej struktury materiału poddawanego rewitalizacji. Technologie można stosować do powierzchni z wapieni, wapieni zbitych, wszelkiego rodzaju cegły, piaskowców, a także ... czytam więcej» Udowodniono, że ponad 50% akcji awaryjnych i serwisowych można by uniknąć dzięki wcześniejszym przeglądom. Usterki są rozpoznawane odpowiednio wcześnie, zanim jeszcze dojdzie do zakłócenia produkcji, dostaw ciepła lub wody i większych uszkodzeń... czytam dalej »

10 powodów, dlaczego warto ocieplić budynek stryopianem »

10powodów dla których warto ocieplić dom styropianemOcieplenie budynku to inwestycja, która dla wielu może okazać się nie lada wyzwaniem, szczególnie w kwestii doboru odpowiednich materiałów. Inwestycja z założenia ma przynosić korzyści... czytam więcej »


Jak bezinwazyjnie i skutecznie osuszyć mury budynku?
Brak sieci gazowej – jak zapewnić ogrzewanie mieszkańcom?
Osuszanie ścian budynku Brak ogrzewania w budynku
Jest kilka sposobów zwalczania wilgoci. Metoda osuszania zawilgoconych murów musi m.in. uwzględniać ich grubość oraz rodzaj materiału, z którego powstały.... czytam więcej» Podczas budowy nowego budynku wielolokalowego zarówno projektanci, jak zarządcy stają przed zadaniem, jakim jest zapewnienie ogrzewania mieszkańcom. Zadanie niby nie jest (...) czytam dalej »

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami»

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Pompy ciepła zyskują na popularności. Stosowane są zarówno w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym, jak i wielorodzinnym, a także w obiektach (...) Czytam więcej »


Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej?
Kiedy ogrzewanie pompą ciepła się opłaca?
Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej Kotły do budynków mieszkalnych
Uszkodzony i nieszczelny fragment rury kanalizacyjnej jest nie lada problemem dla zarządcy nieruchomości, zwłaszcza jeśli fragment ten przebiega w lokalu, (...) czytaj dalej »

Pompy ciepła zyskują na popularności. Stosowane są zarówno w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym, jak i wielorodzinnym, a także w obiektach (...) czytam dalej »


POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

Czy uchwały w sprawie wyrażenia zgody na nabycie przyległych nieruchomości gruntowych oraz udzielenia zarządowi (zarządcy nieruchomości) pełnomocnictwa do wykonania czynności zmierzających do osiągnięcia tego celu, zapaść muszą:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...
1-2/2019

Aktualny numer:

Administrator 1-2/2019
W miesięczniku m.in.:
  • - Stawka na specjalizację? - debata
  • - Nie wystarczy prawo i technika... - wywiad
Zobacz szczegóły

Produkty i technologie

Wzrost cen ciepła – czy mamy się czego obawiać?

Wzrost cen ciepła – czy mamy się czego obawiać?

Od początku roku temat wzrostu cen prądu nie schodzi z pierwszych stron gazet. Przygotowana i przyjęta w ekspresowym tempie ustawa wzbudziła liczne wątpliwości nie tylko...

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 16015|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 9639|Ocena: 1.5
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl