CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2017

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Jak dbać o posadzkę i schody w budynku? » ‎
www.administrator24.info/artykul/id10413,wlasciwa-pielegnacja-posadzki-i-schodow-z-lastryko
Każdy rodzaj posadzki wymaga odpowiedniej konserwacji, nie inaczej jest z posadzkami z lastryko. Utarło się, że najlepszym sposobem na okresową pielęgnację jest...
Kategorie: lastryko, posadzki, schody, czyszczenie lastryko, czyszczenie posadzek, pielęgnacja posadzek

Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej

Jacek Frydryszak  |  Administrator 7-8/2018  |  21.09.2018
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Polityka informacyjna w spółdzielni mieszkaniowej
Rys. nformatiquechezvous.com

Brak informacji rodzi często szereg niejasności, wspólne pretensje, a nawet uniemożliwiające współpracę kłótnie. Takie sytuacje są właściwie codziennością w pracy zarządcy nieruchomości. Rozwiązaniem jest m.in. rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna spółdzielni, która tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni oraz jej przedstawicieli.

W artykule:

• Jak rzetelnie prowadzić politykę informacyjną w spółdzielni mieszkaniowej budującą zaufanie społeczne
• Jak kształtować dobre stosunki na linii przedstawiciele spółdzielni – jej lokatorzy

Codziennością w naszej pracy są wywoływane przez mieszkańców, często z błahego powodu, sprzeczki, kłótnie czy nawet poważne awantury. Mniej doświadczeni pracownicy potrafią odpowiedzieć równie agresywnym zachowaniem i konflikt gotowy. Tworzy się w ten sposób podział na „MY” i „ONI”, który podważa wzajemne zaufanie i sprawia, że atmosfera staje się coraz bardziej napięta, a współpraca praktycznie niemożliwa. Powodem tych konfliktów jest często brak właściwej informacji kierowanej przez spółdzielnię do mieszkańców, którzy w takiej sytuacji stają się podatni na wszelkiego rodzaju podwórkowe plotki i teorie spiskowe.

Dostęp do informacji

Strona www

Dobrym narzędziem może być strona internetowa. Trzeba pamiętać, że jeśli zdecydujemy się na stworzenie takiej strony (nie ma takiego obowiązku ustawowego) musimy, zgodnie z postanowieniami art. 81 ust. 3 ustawy o spółdzielniach mieszkaniowych, zamieścić na niej: statut, regulaminy, uchwały i protokoły obrad organów, protokoły lustracji, sprawozdania finansowe. Zachęcam jednak do znacznego poszerzenia zawartości strony internetowej na przykład o:

  • zakładkę „Aktualności” – informacje o zbliżających się ważnych wydarzeniach, zmianach w przepisach prawa i regulacjach wewnętrznych, zmianach w składzie organów, itp.;
  • zakładkę „O nas” – informacje o historii spółdzielni, dane o zasobach, ważne telefony, składy organów, informacje o lokalnych imprezach, poradniki, itp.;
  • zakładkę „Akty prawne” – teksty najważniejszych przepisów prawa regulujących działalność spółdzielni mieszkaniowych;
  • zakładkę „Przetargi i ogłoszenia” o przetargach na roboty i usługi, sprzedaży lub wynajmie lokali, rekrutacji pracowników, itp.;
  • zakładkę dla mieszkańców typu „Informator członka spółdzielni” czy „Strefa mieszkańca” lub podobną zawierającą: informacje o trybie załatwiania spraw w spółdzielni (np. sprzedaż lokalu, prowadzenie remontu, adaptacja części wspólnych, itp.), ważnych sprawach w spółdzielni (aktualizowana na bieżąco informacja o najważniejszych sprawach mających fundamentalny wpływ na działalność spółdzielni – np. sprawy sądowe, regulacja stanów prawnych gruntów, itp.), formularze druków do pobrania, przydatne linki (np. właściwy urząd skarbowy, urząd miasta, gminy lub dzielnicy, notariusze, ubezpieczyciele, itp.;
  • zakładkę „e-opłaty” czyli dostęp (szyfrowany indywidulanym hasłem) do kartoteki opłat danego lokalu.

Trzeba pamiętać, żeby strona internetowa była podzielona na dwie strefy:

  • strefę publiczną w rozumieniu dostępu do wiadomości z poziomu przeglądarki internetowej
  • oraz strefę dla członków spółdzielni (mogą być to również osoby posiadające prawo własności lokali, nie będące członkami), do której dostęp jest szyfrowany loginem i hasłem.

Pamiętajmy tu również o uwzględnieniu przepisów RODO.

Z moich doświadczeń lustratora, jak również z obserwacji stron www w sieci wynika, że nie jest najlepiej ze spełnieniem wymagań ustawowych dotyczących stron internetowych.

Jak wspomniałem wyżej, posiadanie strony internetowej nie jest obligatoryjne, ale skoro zdecydowaliśmy się na jej stworzenie przestrzegajmy przepisów prawa – ułomna strona internetowa (np. częsty przypadek nie zamieszczania protokołów lustracji) może generować zarzuty formalne, których nie będziemy mogli odeprzeć, a ponadto może budzić podejrzenia, że mamy coś do ukrycia.

A jeśli nie strona, to co?

Powstaje pytanie: a co z osobami, które nie korzystają z internetu? - Dla nich są oczywiście tablice ogłoszeń na klatkach schodowych oraz tablice ogłoszeń w biurach spółdzielni czy wolnostojące na terenie jej zasobów.

Dobrym, i w większych spółdzielniach często stosowanym rozwiązaniem, jest wydawanie lokalnej gazetki informacyjnej, która w określonych cyklach jest kolportowana na przykład poprzez skrzynki pocztowe. W ten sam sposób można przekazywać jednorazowe, pisemne informacje przygotowywane przez zarząd spółdzielni w konkretnych sprawach.

Można rozważyć również tworzone ad hoc punkty informacyjne w przypadku zdarzeń mających duży wpływ na życie mieszkańców np. zmiana przepisów prawa, klęska żywiołowa, itp.

Nic do ukrycia

Spotykałem się nierzadko z postawami członków zarządu czy rady, sprowadzającymi się do filozofii typu „im mniej wiedzą tym lepiej, nie ma co im dawać narzędzi do walki z nami”. Uważam, że taką postawą osiągniemy efekty odwrotne do zamierzonych.

Czytaj też: Kilka refleksji o spółdzielczości mieszkaniowej >>>

W teorii konfliktu według Christophera Moore’a (tzw. koło Moore’a) jednym z rodzajów konfliktu jest konflikt danych; mamy z nim do czynienia gdy strony nie dysponują wystarczającymi informacjami na ten sam temat, dane te są sprzeczne lub w inny sposób interpretowane. W spółdzielniach mieszkaniowych zdarza się często, że te trzy przesłanki występują jednocześnie.

Pozytywnym aspektem w teorii rozwiązywaniu konfliktów jest to, że konflikt danych jest chyba najłatwiejszy do rozwiązania – trzeba na początek sprawić, aby obie strony miały takie same dane w sprawie, która jest przedmiotem konfliktu.

Dostępność do szerokiej i pełnej informacji o działalności spółdzielni może być również przydatna w sporach z tzw. „uciążliwymi lokatorami” (przepraszam ich za takie określenie). Wszyscy doświadczyliśmy sytuacji, w której np. na walnym zgromadzeniu taka osoba (działająca w złej wierze) z wypiekami na twarzy, pompując atmosferę sensacji zadaje, jej zdaniem, sensacyjne pytanie w sprawie pachnącej dużą aferą. W odpowiedzi wstaje prezes zarządu i informuje, że szczegółowy opis tej sprawy znajduje się od dwóch lat na stronie internetowej spółdzielni. Napięcie opada, a autor „sensacji” traci atrybut wiarygodności.

Polityka informacyjna – to również informowanie otaczającego nas środowiska o naszej działalności poprzez między innymi:

  • ścisłą współpracę z mediami lokalnymi w celu prezentowania dobrych rozwiązań i osiągnięć spółdzielni mieszkaniowych na danym terenie,
  • wchodzenie spółdzielni mieszkaniowych w tzw. „partnerstwa lokalne” w celu tworzenia relacji ze społecznościami poza spółdzielczymi, takimi jak: organy władzy samorządowej, wspólnoty mieszkaniowe, domy kultury, ośrodki pomocy społecznej, lokalni przedsiębiorcy, itp. (temu zagadnieniu poświęcę odrębny artykuł).

Dobrym sposobem jest także:

  • organizowanie imprez plenerowych typu „Dzień Sąsiada”, na których w atmosferze zabawy można przekazać szereg informacji i zbudować dobre relacje z mieszkańcami, organizowanie wydarzeń np. z okazji rocznicy powstania spółdzielni, które zbudują wśród członków poczucie tożsamości i przynależności do naszej spółdzielczej społeczności,
  • sponsorowanie wydarzeń lokalnych (głównie dla dużych spółdzielni),
  • animowanie na danym terenie wydarzeń kulturalnych poprzez spółdzielcze domy kultury, itp.

Rzetelna i właściwie realizowana polityka informacyjna tworzy podstawy zaufania członków do spółdzielni jako przedsiębiorstwa oraz do przedstawicieli jej organów statutowych. Zaufanie to z kolei warunek dobrej współpracy oraz większa gwarancja tego, że w przypadku konieczności podejmowania tzw. „trudnych decyzji” (np. podwyżka opłat, wprowadzenie jakiegoś rodzaju ograniczeń, itp.) nie zostaniemy posądzeni o złą wolę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[puls spółdzielni, polityka informacyjna, public relations, piar, pijar, spółdzielnia mieszkaniowa, informacje, dostęp do informacji]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »

Psie odchody na trawnikuProblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...) zobacz więcej »


Pojemniki na śmiecie nie muszą być brzydkie i "cuchnące" »

Brzydkie śmietnikiNowe rozwiązanie na polskim rynku przypadło do gustu również deweloperom budującym nowe osiedla mieszkaniowe, którzy coraz chętniej decydują się na... zobacz więcej »


Ile można zaoszczędzić na ociepleniu stropodachów ??
Przegląd dachu i elewacji nieruchomości - termowizja pokaże wszystko»
Ocieplanie stropodachu w budynku Termowizja w przeglądzie nieruchomości - dachy i elewacje
Jeśli ocieplimy stropodachy bloków mieszkalnych, straty możemy natychmiast przekuć na oszczędności. I to wcale niebagatelne – bo możemy zaoszczędzić od... czytam więcej» Szybko i dokładnie wykonana mapa rozkładu temperatury na elewacjach wysokich budynków mieszkalnych tak przed jak i po termomodernizacji to gwarancja szybkiej reakcji zgłoszenia... czytam dalej »

Jak niedrogo sprawić, aby elewacja budynku wyglądała ładnie i nowocześnie  »

imitacja deski elewacyjnej drewanianejNowoczesne elewacje wpisują się w panujące trendy – z jednej strony, z drugiej rozwiązanie wykazuje nie tylko walory estetyczne, ale przede wszystkim funkcjonalne... chcę wiedzieć »


Hydroizolacje - jak zabezpieczyć budynek przed szkodliwym wpływem wilgoci?
Zarządco zabezpiecz dach budynku !
Ochrona budynku przed wilgocią Uszczelnianie dachu nieruchomości
Skuteczne zabezpieczenie fundamentów i ścian piwnic przed wilgocią może w przyszłości oszczędzić właścicielowi domu zarówno nerwów, jak i pieniędzy... czytam więcej» Skuteczne uszczelnienie dachu jest zadaniem kluczowym dla zapewnienia ochrony budynku przed niszczącym działaniem warunków atmosferycznych (...) czytam dalej »

Jak niedrogo oczyścić elewację budynku z brudu, kurzu lub nalotu »

Czyszczenie elewacji budynku

Przed spółdzielnią czy zarządcą są zawsze nowe wyzwania stawiane przez ustawodawców i mieszkańców. Działania w oparciu o potrzeby remontowe i modernizacyjne (...) Czytam więcej »


Iniekcje uszczelniające w garażach podziemnych »
Ogrzewanie za niewielkie pieniądze »
Iniekcje garażowe jak się ich pozbyć Niższe koszty ciepła
Coraz ściślejsza zabudowa oraz efektywniejsze wykorzystanie przestrzeni powodują, że nasze osiedla pną się nie tylko w górę, lecz także w dół... czytam dalej» Jakie urządzenia grzewcze zapewniają niskie koszty eksploatacyjne? czytaj dalej »

Czy hydrofor może być cichy ?

Czy hydrofor może być cichy

Czy możliwe jest, aby wysokociśnieniowe pompy wirowe w konstrukcji pomp z silnikiem mokrym (bezdławnicowe) zapewniały najcichszą pracę (...) czytam dalej »


Jak zmniejszyć koszty ogrzewania wody?
Jaki wybrać kocioł do budynku mieszkalnego lub domu »
Jak zmniejszyć rachunki za ciepło Kotły do budynków mieszkalnych
Wiele instalacji c.w.u. w budynkach mieszkalnych nie spełnia technicznych, użytkowych oraz ekonomicznych wytycznych polskiego prawa budowlanego. Najpoważniejszym problemem jest brak (...) czytaj dalej »

Kotły dzielą się na (gazowe) kondensacyjne i konwencjonalne. W kotłach kondensacyjnych następuje kondensacja zawartej w spalinach pary wodnej (powstałej w wyniku spalania gazu), a odzyskana dzięki temu dodatkowa energia zostaje przekazana do instalacji c.o ... czytam dalej »


POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
Jakie przygotowanie zawodowe powinien mieć zarządca?
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...

Produkty i technologie

9/2018

Aktualny numer:

Administrator 9/2018
W miesięczniku m.in.:
  • - Zmiany w opodatkowaniu na rynku nieruchomości
  • - Jak (nie) rozliczać kosztów?
Zobacz szczegóły

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 15516|Ocena: 3.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl