• Cisza nocna i mir domowy w praktyce zarządcy nieruchomości
  • Jak usunąć mostki termiczne na ścianach budynku?
  • Dylematy decyzyjne wspólnoty mieszkaniowej w ustalaniu poprawnej sumy ubezpieczenia nieruchomości
  • Kaucja pieniężna jako depozyt zabezpieczający wierzyciela

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Cisza nocna i mir domowy w praktyce zarządcy nieruchomości

Wśród zawartych w Kodeksie cywilnym ograniczeń ustawowych wymienić należy przede wszystkim przepisy tzw. prawa sąsiedzkiego. W jego skład wchodzi także cisza nocna i mir domowy.
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Jak usunąć mostki termiczne na ścianach budynku?

27.09.2018
2
Mostek termiczny określany jest jako miejsce newralgiczne. Nie bez przyczyny właśnie tak, ponieważ to on naraża budynek na spore straty ciepła. A to oznacza nie tylko szkody finansowe w postaci wyższych rachunków za ogrzewanie, lecz także negatywne oddziaływanie na konstrukcję...
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Dylematy decyzyjne wspólnoty mieszkaniowej w ustalaniu poprawnej sumy...

08.07.2019
Mając za sobą wieloletnią współpracę ze wspólnotami mieszkaniowymi i powtarzające się pytania dotyczące sposobu ustalania sum ubezpieczenia dla budynków wielomieszkaniowych, zamierzamy w telegraficznym skrócie przekazać niezbędną wiedzę związaną z tym zagadnieniem.
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Kaucja pieniężna jako depozyt zabezpieczający wierzyciela

Podstawą praw wierzyciela co do dłużnika jest istnienie określonej wierzytelności, jako warunku dopuszczalności jej egzekucji. Oznacza to, że wierzyciel nie może mieć praw do bezprawnej wierzytelności, np. gdy ona nie powstała. W dochodzeniu wierzytelności istotny jest termin...
Czytaj całość

CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 4/2018

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Dowiedz się, ile kosztuje docieplenie stropów i piwnic » ‎
https://derowerk.administrator24.info/▲
Zarządcy nieruchomości, rozważający termomodernizację stropów piwnic, napotykają szereg trudności. Jednak analiza dostępnych technologii pokazuje...
Kategorie: ocieplenie stropodachu, docieplenie piwnic, ocieplenie garaży, ocieplenie stropów, izolacja cieplna i akustyczna

W ustawie nie ma słowa CZŁOWIEK

Z Grażyną Białopiotrowicz rozmawia Irena Scholl
Irena Scholl  |  Administrator 1-2/2019  |  18.03.2019
Grażyna Białopiotrowicz
Grażyna Białopiotrowicz
fot. arch. GB

O kompetencjach społecznych, niezbędnych w pracy zarządcy i konsekwencjach ich braku z Grażyną Białopiotrowicz – psychologiem, trenerem biznesu, rozwoju osobistego i umiejętności interpersonalnych – rozmawia Irena Scholl.

Irena Scholl: Niełatwo było się z Panią spotkać, ciągle Pani w podróży. Organizatorzy zajęć edukacyjnych dla zarządców nieruchomości nie dadzą Pani odetchnąć, chcą koniecznie w gronie wykładowców umieścić autorkę książki „Psychologia w pracy zarządcy nieruchomości”.

Grażyna Białopiotrowicz: Może dlatego tak się dzieje, że w przepisach – ustawach i innych aktach prawnych, dotyczących gospodarowania nieruchomościami, nie ma słowa CZŁOWIEK. A równocześnie środowisko troszczące się o jakość zawodu zarządcy już wie, że nie wystarczy wiedza z dziedziny techniki i prawa, które w Polsce zmienia się bardzo często. Budynek musi być zadbany, technicznie sprawny, bezpieczny, nie wolno narażać zdrowia i życia jego mieszkańców, bo to grozi prokuratorem. Przeglądy okresowe, przestrzeganie przepisów przeciwpożarowych. Długo by wyliczać, bo dużo tego, ale przecież nie wszystko.

IS: Zarządca powinien ponadto więcej wiedzieć o sobie, mieć kompetencje społeczne, ale czy on sam chce znać o sobie „całą prawdę”?

GB: Z moich doświadczeń wynika, że tak. Zarządcy chcą wiedzieć, jak profesjonalnie obsługiwać swoich klientów, jak radzić sobie z lokatorem, który jest zdenerwowany i nie da sobie nic wytłumaczyć, w jaki sposób budować długotrwałe i pozytywne relacje z mieszkańcami, jak radzić sobie ze stresem zawodowym, czy w końcu jak sprawnie i skutecznie poprowadzić zebranie wspólnoty mieszkaniowej. Cieszy mnie szczególnie, gdy o sposób postępowania z klientem pytają ludzie młodzi, często bez doświadczenia. Przy okazji wypowiadają się bardzo krytycznie o deregulacji zawodu zarządcy. Twierdzą, że powinno być jak dawniej: porządne przygotowanie do zawodu, państwowe egzaminy, stałe, kontrolowane odnawianie wiedzy. Wcale nie podoba im się „uwolnienie zawodu”. Zwłaszcza, że teraz muszą płacić za wszystko z własnej kieszeni. No i popełniają elementarne błędy, których mogli uniknąć. Gdy słyszę niekiedy od „starych wyjadaczy”, że „nowi” to tylko cwaniacy pazerni na forsę, nie zgadzam się z tym. Każdy człowiek jest inny, a uogólnianie jest błędem. 

Czytaj też: Jestem pasjonatką gospodarowania nieruchomościami! >>>

IS: Kiedy brak wiedzy o samym sobie najboleśniej się objawia?

GB: W momencie konfliktu, a okazji jest sporo: zabrakło światła na klatce schodowej, w windzie jest brudno, brama się nie zamyka, śmietnik przez dłuższy czas nie opróżniony, nie działa c.o., a zima zasługuje na swoją nazwę. Mieszkańcy reagują niekiedy bardzo agresywnie, wymyślają, są wściekli, zdenerwowani, krzyczą… 

IS: A zarządca/administrator nie wytrzymuje nerwowo i dochodzi do pyskówki, polemiki, dyskusji…

GB: Wtedy powinien szybko zmienić zawód lub nauczyć się zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami klienta.

IS: Czyli trenować umiejętność opanowywania się? Czy tego można się nauczyć? Jak, policzyć do dziesięciu?

GB: Liczenie do dziesięciu jest jedną z wielu metod opanowywania emocji. Tych sposobów jest znacznie więcej. Zarządzanie swoimi emocjami polega na tym, aby w ogóle nie dać się im ponieść, czyli aby zachować spokój niezależnie od tego, co mówi mieszkaniec, czy jak się zachowuje. Zarządzanie emocjami zaczyna się od zmiany postawy zarządcy wobec zachowań lokatorów. Chodzi między innymi o to, aby zarządca przestał oczekiwać od nich, aby byli tylko grzeczni i uprzejmi. Nie będą. Są tacy, jacy są, a zadaniem zarządcy nie jest uczyć mieszkańców cierpliwości, czy kulturalnych zachowań. Zadaniem zarządcy jest sprawne, rzetelne i profesjonalne zarządzanie nieruchomością, co oznacza, że podczas rozmowy z mieszkańcem, najlepiej jest na tym właśnie się skupić. 

IS: A gdy zarządca/administrator jest opanowanym człowiekiem, stara się wyjaśnić dlaczego nieprawidłowości nie udało się natychmiast usunąć…

GB: Często to właśnie robi, ale… nie tędy droga. W sytuacji napięcia nawet racjonalne argumenty nie trafiają do przekonania. Gdy zimno wdziera się do mieszkania, pękają rury, kto będzie słuchał, że nasza firma nie wykonuje wszystkiego samodzielnie, że ma „resortowych podwykonawców”, bo inaczej nasze usługi byłyby niebotycznie kosztowne, że sieć wodno-kanalizacyjna należy głównie do miasta, a ogrzewanie jest sieciowe. Że minęły czasy, gdy o wynajęciu odbiorcy śmieci decydował zarząd wspólnoty a praktycznie zarządca, a dziś narzuca go gmina. Kto chce tego słuchać w podbramkowej sytuacji? Mieszkaniec obwinia o wszystko zarządcę, który według mieszkańca jest leniwy, a teraz wykręca się od odpowiedzialności. 

IS: Nie zapomnijmy o klimacie roszczeniowym, który ogarnia Europę. Co więc robić, aby relacje zarządca – mieszkaniec „uczłowieczyć”?

GB: Budowanie tych relacji trzeba rozpocząć dużo wcześniej, zanim lokator trafi do zarządcy z interwencją. Zacząć więc wtedy, gdy tylko zarządca pojawi się w nieruchomości, gdy zaczyna zarządzanie budynkiem, lub gdy wprowadza się nowy mieszkaniec, najemca, lokator.

IS: Ten pierwszy krok? Do mieszkania? Takie odwiedziny kojarzą się z przeszpiegami.

GB: Najzręczniej jest skorzystać z naturalnych okoliczności, sprzyjających rozmowie, poznaniu się. Np. mieszkaniec przychodzi do nas w jakiejś swojej sprawie, skorzystajmy z okazji i pogadajmy z nim dłużej. Pojawia się na podwórku, przywitajmy się z nim, przedstawmy. Wyprowadza psa, nie zaczynajmy od pouczeń, co wolno, czego nie wolno. Matka przyprowadza dzieci na plac zabaw, to też okazja do rozmowy. 

IS: Kiedyś siedziałam na ławce przy wspólnotowym domu. Pojawił się na podwórku starszy pan, podszedł do chłopców bawiących się w piaskownicy i wręczył im małe samochodziki. Mama dzieci, która siedziała obok mnie, zawołała: podziękujcie panu, a mnie wyjaśniła – „To pan z zarządu wspólnoty. Jest kochany, dla maluchów ma cukiereczek, drobiażdżek, dla starszych dobre słowo. Bardzo to cenimy”.

GB: Empatia, życzliwość ludziom to podstawowe cechy charakteru, które powinni posiadać członkowie zarządu wybieranego i zarządcy wynajęci. Praktycznie „służy” ona budowaniu „marki osobistej”, którą powinien zdobyć człowiek pełniący ważną dla otoczenia funkcję. Dajmy się więc poznać otoczeniu jako osoba kompetentna, mająca odpowiednie przygotowanie do tego, czym się zajmuje, doradzajmy ludziom, gdy zauważymy, że mają problem. Nie wdawajmy się w polemikę, nie starajmy się na siłę nikogo do niczego przekonać, bo to przynosi odwrotny skutek. 

IS: Życie nie jest sielanką. Do konfliktu może dojść zawsze.

GB: Konflikt nie będzie miał już ostrych kantów, przebiegać będzie między ludźmi, którzy już się znają. Z moich obserwacji wynika, że w sytuacji, gdy relacje zarządcy z właścicielem są pozytywne, gdy lokator dobrze postrzega swojego zarządcę wówczas do agresji często wcale nie dochodzi, wyjaśnienia są przyjmowane i mieszkańców stać na cierpliwość… 

IS: Znam zarządcę, który mimo upływu lat wciąż ze wzruszeniem wspomina jednego z mieszkańców, który zaglądał do niego często, pytając: może w czymś pomóc?

GB: Takie ewenementy z udziałem młodych ludzi raczej rzadko mają miejsce. Z młodymi lokatorami łatwiej nawiązać bliższy kontakt, gdy unowocześnimy język komunikacji. E–mail to dziś już przeżytek, to anachronizm. Młode pokolenie korzysta z maila gdy trzeba wysłać CV. Na co dzień w użyciu są wszelkie komunikatory typu Snapchat, Messenger, WhatsApp i wiele innych. Chodzi w nich o konwersację w czasie rzeczywistym, a nie jak w mailu – wysyłam i czekam nie wiadomo jak długo na odpowiedź. Poza tym właściciele młodego pokolenia spodziewają się od zarządcy możliwości korzystania z różnych programów i aplikacji, np. do odczytu mediów na odległość.

IS: A jak radzić sobie z całkiem staromodnym „potokiem słów”?

GB: Zalecam dystans. Nie przybierajmy postawy „najeżonej”, przestańmy przyjmować postawę obronną, myśląc z niechęcią: „gada głupstwa”. Z tego potoku słów trzeba wyłowić konkrety, dopytać, zebrać więcej informacji i dopiero zająć stanowisko. Częstym błędem zarządców jest dawanie obietnic na gorąco, bez pokrycia, w nadziei, że mieszkaniec się uspokoi i odpuści. Gdy deklaracja zarządcy okaże się bezpodstawna. to kolejne spotkanie z nim wygląda już znacznie gorzej. 

IS: Czy na zarządcę nadaje się entuzjasta?

GB: Bardziej zbliżony do ideału – moim zdaniem – jest posiadacz ścisłego umysłu, człowiek którego cechuje rzeczowość, rozwaga. Dzień jak co dzień nie może być napompowany emocjami. Oczywiście dystansu nie utożsamiajmy z oziębłością. Po prostu nie możemy „wypalać się”, bo opadniemy z sił.  

IS: Co się zmienia w stosunku właściciela mieszkania do zarządcy w ostatnich latach?

GB: Właściciel jest coraz bardziej świadomy swoich praw. Wyraża się to coraz częściej w określeniu: płacę to wymagam. Rzeczywiście płacą i rzeczywiście coraz więcej, niemal za wszystko, co się łączy z utrzymywaniem mieszkania. Chodzi więc o to, aby właściciel miał przekonanie, że zarządca dba o interesy właściciela. 

IS: Nie ma takiego dokumentu, takiego „spisu rzeczy”, z którego mieszkaniec mógłby dowiedzieć się bardziej szczegółowo, jakie są powinności zarządcy. Czego ma od niego oczekiwać, domagać się, a co znajduje się poza zakresem jego obowiązków i możliwości?

GB: Faktem jest, że niektórzy traktują zarządcę jak dozorcę, czyli gospodarza domu. Rozpoczynają się doroczne zebrania, z reguły niezbyt licznie nawiedzane przez właścicieli mieszkań. Za to gęsto padają na nich słowa krytyki pod adresem zarządów wspólnot i zarządców. W świadomości społecznej wciąż jest za mało wiedzy na temat rzeczywistej pracy zarządcy, ogromnej odpowiedzialności, stresie gotowości właściwie dzień i noc. A może warto pomyśleć o tym, żeby zmienić obraz zarządcy w mentalności społecznej. Zebrania są dobrą ku temu okazją, wbrew pozorom, by uświadomić właścicielom do czego, kto jest zobowiązany i za co odpowiada? Może potrzebna jest jawność, rzeczowe spojrzenie na siebie i innych? Trudne to, lecz od czegoś trzeba zacząć.

IS: Dziękuję za rozmowę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[zarządca nieruchomości, administrator, psychologia]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Jak usunąć nieprzyjemny zapach ze studzienek kanalizacyjnych?

Nieprzyjemny zapach z kanalizacjiNieprzyjemne zapachy wydobywające się ze studzienek kanalizacyjnych to problem nie tylko starych dzielnic, lecz często również nowo budowanych osiedli, które podłączane są do istniejącej infrastruktury.Czytam więcej »


Poznaj programy wspomagające pracę zarządców »

Programy dla zarządców nieruchomościZ roku na rok zarządy wspólnot stawiają swoim zarządcom coraz wyższe wymagania. Doświadczenie wskazuje, że pogodzenie oczekiwań dotyczących ... Czytam więcej »


Co zrobić, gdy ocieplenie ściany możliwe jest tylko od środka »

Ocieplenie ściany od środkaOcieplanie budynków od strony wewnętrznej zawsze budziło kontrowersje. W określonych sytuacjach jest to jednak jedyne możliwe i rozsądne rozwiązanie. W nowoczesnym budownictwie z zastosowaną ... Czytam więcej »


Preferencyjne finansowanie modernizacji energetycznej wielorodzinnych budynków mieszkalnych »

Jaki powinien być zarządca?

Ciepło i zawór ciepła zarządzanie osiedlami wspólnot mieszkaniowych
Dzięki środkom z inicjatywy ELENA (European Local Energy Assistance / Europejska pomoc na rzecz energetyki lokalnej) udostępnionym Alior Bankowi przez Europejski Bank Inwestycyjny Inwestorzy będą mogli uzyskać refundację kosztów? czytam dalej »

Jak działa jedna z najstarszych firm zarządzających osiedlami i budynkami należącymi do wspólnot mieszkaniowych na terenie Warszawy... czytam więcej»


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »

Psie odchody na trawnikuProblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...) zobacz więcej »


Kotły do ogrzewania - technika grzewcza »

Wymiana rur w budynkuNowoczesny dizajn, solidne wykonanie, bezpieczne w użytkowaniu, wydajność i funkcjonalność – to tylko namiastka cech urządzeń grzejnych. W zalezności od miejsca przeznaczenia... zobacz więcej »


Jakie wyposażenie osiedlowego placu zabaw wybrać?
Idealne narzędzie dla wspólnot spółdzielni mieszkaniowych i zarządców nieruchomości»
Plac zabaw na osiedlu nardzędzie dla zarządców nieruchomości
Wraz z pierwszymi promieniami słońca coraz więcej dzieci bawi się na osiedlowych podwórkach. Jest to dobry moment, aby sprawdzić stan techniczny urządzeń zabawowych jeszcze ... czytam więcej» Kompleksowe rozwiązanie ułatwiające i usprawniające proces administrowania wspólnotami lub spółdzielniami mieszkaniowymi, TBS-ami, współwłasnościami i ... czytam dalej »

Cicha wentylacja w kuchni - jak to osiągnąć?
Dlaczego opłaca się zasilać budynek gazem LPG? »
Osuszanie ścian budynku Ogrzewanie gazem plynnym
Kuchnia stanowi centralne miejsce każdego domu. To tutaj spędzamy znaczną część dnia – przygotowujemy posiłki, spożywamy je ... czytam więcej» Twoje osiedle nie ma dostępu do gazu ziemnego? Wybierz sieć gazową zasilaną gazem płynnym:
- możliwość dofinansowania inwestycji
- indywidualne rozliczanie za zużyty gaz dla każdego lokalu
- bezobsługowe i czyste paliwo do ogrzewania, c.w.u. i gotowania...
Chcę wiedzieć ile to kosztuje»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami»

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Zarządca przecież odpowiada za funkcjonowanie nieruchomości, za wszystkie sprawy techniczne, formalne, i komunikacyjne. Aby czynić to efektywnie (...) Czytam więcej »


Jakie są korzyści z dobrze ocieplonego domu?
Zestawy do podnoszenia ciśnienia wody - który wybrać?
Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej Zestawy podnoszenia ciśnienia wody
Prawidłowo zrealizowane ocieplenie domu sprawia, iż z budynku nie ucieka ciepło. Dodatkowo, zastosowanie warstwy granulatu izolacji Ekofiber sprzyja także szybkiemu wydalaniu (...) czytaj dalej »

W sieciach i instalacjach wodociągowych trzeba pogodzić dwa sprzeczne interesy – zapewnienie odpowiedniego ciśnienia wody w każdym ich punkcie i (...) czytam dalej »


Prawidłowa księgowość i rozliczenia we wspólnocie mieszkaniowej. Jak ją zapewnić? »»

Księgowość we spólnocie

Nie wiedzieć czemu, dość powszechnym zjawiskiem jest przeświadczenie, że wspólnoty mieszkaniowe, o ile nie uzyskują przychodów z tzw. pożytków, nie muszą płacić podatków. To błędne myślenie może spowodować nierzadko przykre konsekwencje (...) Czytam więcej »


Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT to firma zajmująca się renowacją rur kanalizacyjnych metodą natryskową. Oferujemy także monitoring, czyszczenie, udrażnianie...
6/2019

Aktualny numer:

Administrator 6/2019
W miesięczniku m.in.:
  • - Współwłasność a gmina
  • - Zwrot nieruchomości wywłaszczonej przez SM
Zobacz szczegóły

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 16726|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 10369|Ocena: 1.5
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl