CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2019

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Ile kosztuje docieplenie dachu i ile na tym można oszczędzić? ‎
https://derowerk2.administrator24.info/▲
Wypełnij formularz o swoim budynku i dowiedz się ile będzie kosztowało ocieplenie dachu i jak wpłynie to na Twoje oszczedności, gdy...
Kategorie: ocieplenie, dach, termomodernizacja, stropodachy, cena ocieplenie,

W ustawie nie ma słowa CZŁOWIEK

Z Grażyną Białopiotrowicz rozmawia Irena Scholl
Irena Scholl  |  Administrator 1-2/2019  |  18.03.2019
Grażyna Białopiotrowicz
Grażyna Białopiotrowicz
fot. arch. GB

O kompetencjach społecznych, niezbędnych w pracy zarządcy i konsekwencjach ich braku z Grażyną Białopiotrowicz – psychologiem, trenerem biznesu, rozwoju osobistego i umiejętności interpersonalnych – rozmawia Irena Scholl.

Irena Scholl: Niełatwo było się z Panią spotkać, ciągle Pani w podróży. Organizatorzy zajęć edukacyjnych dla zarządców nieruchomości nie dadzą Pani odetchnąć, chcą koniecznie w gronie wykładowców umieścić autorkę książki „Psychologia w pracy zarządcy nieruchomości”.

Grażyna Białopiotrowicz: Może dlatego tak się dzieje, że w przepisach – ustawach i innych aktach prawnych, dotyczących gospodarowania nieruchomościami, nie ma słowa CZŁOWIEK. A równocześnie środowisko troszczące się o jakość zawodu zarządcy już wie, że nie wystarczy wiedza z dziedziny techniki i prawa, które w Polsce zmienia się bardzo często. Budynek musi być zadbany, technicznie sprawny, bezpieczny, nie wolno narażać zdrowia i życia jego mieszkańców, bo to grozi prokuratorem. Przeglądy okresowe, przestrzeganie przepisów przeciwpożarowych. Długo by wyliczać, bo dużo tego, ale przecież nie wszystko.

IS: Zarządca powinien ponadto więcej wiedzieć o sobie, mieć kompetencje społeczne, ale czy on sam chce znać o sobie „całą prawdę”?

GB: Z moich doświadczeń wynika, że tak. Zarządcy chcą wiedzieć, jak profesjonalnie obsługiwać swoich klientów, jak radzić sobie z lokatorem, który jest zdenerwowany i nie da sobie nic wytłumaczyć, w jaki sposób budować długotrwałe i pozytywne relacje z mieszkańcami, jak radzić sobie ze stresem zawodowym, czy w końcu jak sprawnie i skutecznie poprowadzić zebranie wspólnoty mieszkaniowej. Cieszy mnie szczególnie, gdy o sposób postępowania z klientem pytają ludzie młodzi, często bez doświadczenia. Przy okazji wypowiadają się bardzo krytycznie o deregulacji zawodu zarządcy. Twierdzą, że powinno być jak dawniej: porządne przygotowanie do zawodu, państwowe egzaminy, stałe, kontrolowane odnawianie wiedzy. Wcale nie podoba im się „uwolnienie zawodu”. Zwłaszcza, że teraz muszą płacić za wszystko z własnej kieszeni. No i popełniają elementarne błędy, których mogli uniknąć. Gdy słyszę niekiedy od „starych wyjadaczy”, że „nowi” to tylko cwaniacy pazerni na forsę, nie zgadzam się z tym. Każdy człowiek jest inny, a uogólnianie jest błędem. 

Czytaj też: Jestem pasjonatką gospodarowania nieruchomościami! >>>

IS: Kiedy brak wiedzy o samym sobie najboleśniej się objawia?

GB: W momencie konfliktu, a okazji jest sporo: zabrakło światła na klatce schodowej, w windzie jest brudno, brama się nie zamyka, śmietnik przez dłuższy czas nie opróżniony, nie działa c.o., a zima zasługuje na swoją nazwę. Mieszkańcy reagują niekiedy bardzo agresywnie, wymyślają, są wściekli, zdenerwowani, krzyczą… 

IS: A zarządca/administrator nie wytrzymuje nerwowo i dochodzi do pyskówki, polemiki, dyskusji…

GB: Wtedy powinien szybko zmienić zawód lub nauczyć się zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami klienta.

IS: Czyli trenować umiejętność opanowywania się? Czy tego można się nauczyć? Jak, policzyć do dziesięciu?

GB: Liczenie do dziesięciu jest jedną z wielu metod opanowywania emocji. Tych sposobów jest znacznie więcej. Zarządzanie swoimi emocjami polega na tym, aby w ogóle nie dać się im ponieść, czyli aby zachować spokój niezależnie od tego, co mówi mieszkaniec, czy jak się zachowuje. Zarządzanie emocjami zaczyna się od zmiany postawy zarządcy wobec zachowań lokatorów. Chodzi między innymi o to, aby zarządca przestał oczekiwać od nich, aby byli tylko grzeczni i uprzejmi. Nie będą. Są tacy, jacy są, a zadaniem zarządcy nie jest uczyć mieszkańców cierpliwości, czy kulturalnych zachowań. Zadaniem zarządcy jest sprawne, rzetelne i profesjonalne zarządzanie nieruchomością, co oznacza, że podczas rozmowy z mieszkańcem, najlepiej jest na tym właśnie się skupić. 

IS: A gdy zarządca/administrator jest opanowanym człowiekiem, stara się wyjaśnić dlaczego nieprawidłowości nie udało się natychmiast usunąć…

GB: Często to właśnie robi, ale… nie tędy droga. W sytuacji napięcia nawet racjonalne argumenty nie trafiają do przekonania. Gdy zimno wdziera się do mieszkania, pękają rury, kto będzie słuchał, że nasza firma nie wykonuje wszystkiego samodzielnie, że ma „resortowych podwykonawców”, bo inaczej nasze usługi byłyby niebotycznie kosztowne, że sieć wodno-kanalizacyjna należy głównie do miasta, a ogrzewanie jest sieciowe. Że minęły czasy, gdy o wynajęciu odbiorcy śmieci decydował zarząd wspólnoty a praktycznie zarządca, a dziś narzuca go gmina. Kto chce tego słuchać w podbramkowej sytuacji? Mieszkaniec obwinia o wszystko zarządcę, który według mieszkańca jest leniwy, a teraz wykręca się od odpowiedzialności. 

IS: Nie zapomnijmy o klimacie roszczeniowym, który ogarnia Europę. Co więc robić, aby relacje zarządca – mieszkaniec „uczłowieczyć”?

GB: Budowanie tych relacji trzeba rozpocząć dużo wcześniej, zanim lokator trafi do zarządcy z interwencją. Zacząć więc wtedy, gdy tylko zarządca pojawi się w nieruchomości, gdy zaczyna zarządzanie budynkiem, lub gdy wprowadza się nowy mieszkaniec, najemca, lokator.

IS: Ten pierwszy krok? Do mieszkania? Takie odwiedziny kojarzą się z przeszpiegami.

GB: Najzręczniej jest skorzystać z naturalnych okoliczności, sprzyjających rozmowie, poznaniu się. Np. mieszkaniec przychodzi do nas w jakiejś swojej sprawie, skorzystajmy z okazji i pogadajmy z nim dłużej. Pojawia się na podwórku, przywitajmy się z nim, przedstawmy. Wyprowadza psa, nie zaczynajmy od pouczeń, co wolno, czego nie wolno. Matka przyprowadza dzieci na plac zabaw, to też okazja do rozmowy. 

IS: Kiedyś siedziałam na ławce przy wspólnotowym domu. Pojawił się na podwórku starszy pan, podszedł do chłopców bawiących się w piaskownicy i wręczył im małe samochodziki. Mama dzieci, która siedziała obok mnie, zawołała: podziękujcie panu, a mnie wyjaśniła – „To pan z zarządu wspólnoty. Jest kochany, dla maluchów ma cukiereczek, drobiażdżek, dla starszych dobre słowo. Bardzo to cenimy”.

GB: Empatia, życzliwość ludziom to podstawowe cechy charakteru, które powinni posiadać członkowie zarządu wybieranego i zarządcy wynajęci. Praktycznie „służy” ona budowaniu „marki osobistej”, którą powinien zdobyć człowiek pełniący ważną dla otoczenia funkcję. Dajmy się więc poznać otoczeniu jako osoba kompetentna, mająca odpowiednie przygotowanie do tego, czym się zajmuje, doradzajmy ludziom, gdy zauważymy, że mają problem. Nie wdawajmy się w polemikę, nie starajmy się na siłę nikogo do niczego przekonać, bo to przynosi odwrotny skutek. 

IS: Życie nie jest sielanką. Do konfliktu może dojść zawsze.

GB: Konflikt nie będzie miał już ostrych kantów, przebiegać będzie między ludźmi, którzy już się znają. Z moich obserwacji wynika, że w sytuacji, gdy relacje zarządcy z właścicielem są pozytywne, gdy lokator dobrze postrzega swojego zarządcę wówczas do agresji często wcale nie dochodzi, wyjaśnienia są przyjmowane i mieszkańców stać na cierpliwość… 

IS: Znam zarządcę, który mimo upływu lat wciąż ze wzruszeniem wspomina jednego z mieszkańców, który zaglądał do niego często, pytając: może w czymś pomóc?

GB: Takie ewenementy z udziałem młodych ludzi raczej rzadko mają miejsce. Z młodymi lokatorami łatwiej nawiązać bliższy kontakt, gdy unowocześnimy język komunikacji. E–mail to dziś już przeżytek, to anachronizm. Młode pokolenie korzysta z maila gdy trzeba wysłać CV. Na co dzień w użyciu są wszelkie komunikatory typu Snapchat, Messenger, WhatsApp i wiele innych. Chodzi w nich o konwersację w czasie rzeczywistym, a nie jak w mailu – wysyłam i czekam nie wiadomo jak długo na odpowiedź. Poza tym właściciele młodego pokolenia spodziewają się od zarządcy możliwości korzystania z różnych programów i aplikacji, np. do odczytu mediów na odległość.

IS: A jak radzić sobie z całkiem staromodnym „potokiem słów”?

GB: Zalecam dystans. Nie przybierajmy postawy „najeżonej”, przestańmy przyjmować postawę obronną, myśląc z niechęcią: „gada głupstwa”. Z tego potoku słów trzeba wyłowić konkrety, dopytać, zebrać więcej informacji i dopiero zająć stanowisko. Częstym błędem zarządców jest dawanie obietnic na gorąco, bez pokrycia, w nadziei, że mieszkaniec się uspokoi i odpuści. Gdy deklaracja zarządcy okaże się bezpodstawna. to kolejne spotkanie z nim wygląda już znacznie gorzej. 

IS: Czy na zarządcę nadaje się entuzjasta?

GB: Bardziej zbliżony do ideału – moim zdaniem – jest posiadacz ścisłego umysłu, człowiek którego cechuje rzeczowość, rozwaga. Dzień jak co dzień nie może być napompowany emocjami. Oczywiście dystansu nie utożsamiajmy z oziębłością. Po prostu nie możemy „wypalać się”, bo opadniemy z sił.  

IS: Co się zmienia w stosunku właściciela mieszkania do zarządcy w ostatnich latach?

GB: Właściciel jest coraz bardziej świadomy swoich praw. Wyraża się to coraz częściej w określeniu: płacę to wymagam. Rzeczywiście płacą i rzeczywiście coraz więcej, niemal za wszystko, co się łączy z utrzymywaniem mieszkania. Chodzi więc o to, aby właściciel miał przekonanie, że zarządca dba o interesy właściciela. 

IS: Nie ma takiego dokumentu, takiego „spisu rzeczy”, z którego mieszkaniec mógłby dowiedzieć się bardziej szczegółowo, jakie są powinności zarządcy. Czego ma od niego oczekiwać, domagać się, a co znajduje się poza zakresem jego obowiązków i możliwości?

GB: Faktem jest, że niektórzy traktują zarządcę jak dozorcę, czyli gospodarza domu. Rozpoczynają się doroczne zebrania, z reguły niezbyt licznie nawiedzane przez właścicieli mieszkań. Za to gęsto padają na nich słowa krytyki pod adresem zarządów wspólnot i zarządców. W świadomości społecznej wciąż jest za mało wiedzy na temat rzeczywistej pracy zarządcy, ogromnej odpowiedzialności, stresie gotowości właściwie dzień i noc. A może warto pomyśleć o tym, żeby zmienić obraz zarządcy w mentalności społecznej. Zebrania są dobrą ku temu okazją, wbrew pozorom, by uświadomić właścicielom do czego, kto jest zobowiązany i za co odpowiada? Może potrzebna jest jawność, rzeczowe spojrzenie na siebie i innych? Trudne to, lecz od czegoś trzeba zacząć.

IS: Dziękuję za rozmowę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[zarządca nieruchomości, administrator, psychologia]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Gdzie można kupić niedrogie detektory gazu »

Uwaga na gaz w garażachGaraże i parkingi są narażone nie tylko na pożary, ale też na wzrost stężenia substancji szkodliwych ze spalin oraz wycieki paliwa gazowego... Czytam więcej »


Pojemniki na śmieci – jak je zasłonić? »

Jak pozbyć się wilgoci, pleśni i grzybów z mieszkania?

pojemniki na odpady mieszkania wentylacja budynku
Zgodnie z ustawą o utrzymaniu czystości i porządku w gminach, właściciel nieruchomości wyposaża nieruchomość w pojemniki, służące do zbierania odpadów, ulegających biodegradacji, ze szczególnym uwzględnieniem... Chcę wiedzieć »

Mikroklimat w budynkach wywiera duży wpływ na zdrowie i samopoczucie ludzi, zwierząt, roślin, a także na efektywność przebiegu procesów produkcyjnych i przemysłowych. Zapewnienie optymalnych warunków w pomieszczeniach jest głównym zadaniem wentylacji... czytam więcej »


Jaki wybrać kocioł do budynku mieszkalnego lub domu »

Kocio jaki wybraćW blisko połowie gospodarstw domowych w Polsce do ogrzewania wykorzystuje się kotły na paliwa stałe. Wynika to ze względów ekonomicznych i technicznych, dostępności paliw... Czytam więcej »


Pobierz darmowy poradnik "Uzdatnianie wody w instalacjach HVAC"»

Jak wyeliminować błędy w działaniu zaworów i głowic?

Pobierz poradnik uzdatnianie wody w instalacjach HVAC zawory i głowice
Wymagania odnośnie wody w instalacjach grzewczych reguluje Polska Norma PN-EN 12952-12. Jak podnieść jakość wody? Jak obniżyć koszty instalacji grzewczej i chłodniczej? Jak zadbać o bezpieczeńśtwo i komfort mieszkańców... Czytam więcej »

instalacja grzewcza również „przeżywa” stany chorobowe, które bez właściwego diagnozowania nie będą możliwe do usunięcia. W konsekwencji praca systemu jest... czytam więcej»


Dlaczego warto dobrze wybrać ciepłomierz?

Zimne kaloryferyCiepłomierz zlicza zużytą energię cieplną, a jego wskazania stanowią podstawę rozliczeń odbiorcy energii z dostawcą. Współczesne ciepłomierze posiadają niewielkie rozmiary i... Czytam więcej »


Nie uwierzysz! Zapewnij sobie ciepłą wodę do woli»

Czy to możliwe? Nowa bezobsługowa i ekologiczna kotłownia, bez obciążeń finansowych! »

Kompleksowa energia kotłownia bez nakładów finansowych
Ciepła woda użytkowa, czysta i w dużej ilości, o stałej temperaturze, kiedy tylko zapragniecie... czytam dalej »

Brak obciążeń finansowych związanych z budową/modernizacją kotłowni gazowej. EWE bierze na siebie ciężar finansowania i budowy kotłowni... chcę wiedzieć więcej»


Masz problem z wentylacją pomieszczeń? Zobacz to rozwiązanie?

Wentylacja pomieszczeńKuchnia to miejsce szczególne -  to serce każdego domu. Wracając zmęczony zgiełkiem dnia codziennego pragniesz spokoju. Teraz już możesz przygotować posiłki lub... Chcę zobaczyć »


Rozwiązania polecane dla administratorów i zarządców budynków »

Usuniemy zanieczyszczenia z Twojej instalacji!

wiata rowerowa odpowietrzenie kaloryferów

Coraz ciekawsze rozwiązania spotykam na polskich osiedlach. Dbałość o zadowolenie mieszkańca staje się priorytetem, dzięki czemu... Czytam więcej »

Gazy nagromadzone w grzejnikach mogą skutecznie zmniejszyć efektywność grzewczą, nie tylko urządzenia... chcę wiedzieć jak »


Jaki wybrać program do zarządzania nieruchomościami?

Programy do zarządzania nieruchomościamiDynamiczny postęp w technologii komputerowej i infor­matyce spowodował, że komputer z odpowiednim opro­gramowaniem stał się podstawowym narzędziem pracy prak­tycznie każdego zarządcy nieruchomości... Czytam więcej »


System detekcji gazów w garażach i parkingach podziemnych »
Oto śmietniki, które zdobią osiedla»
Detektory gazów w garażach śmietniki ese
Garaże są narażone nie tylko na pożary, ale też na wzrost stężenia substancji szkodliwych ze spalin oraz wycieki paliwa gazowego... czytam więcej » Miejsca składowania odpadów to przeważnie duży problem dla zarządcy. Jak utrzymać go w czystości i sprawić, aby nie szpecił wizerunku osiedla, a stał się jego wizytówką... czytam dalej »

Całodobowy nadzór nad osiedlem o wiele taniej?
Jak wybrać dobry ciepłomierz »
monitoring osiedla i budynku ciepłomierze jaki wybrać
Czy obecnie ochrona jest skuteczna? Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Z jednej strony w sektorze ochrony pracuje więcej ludzi niż w policji, wojsku i straży miejskiej razem... czytam więcej » Zdalny odczyt mediów to na obecny czas – trwającej pandemii – pożądane rozwiązanie. Trzeba przyznać, że  z powodzeniem jest wykorzystywany w mieszkalnictwie. Postęp w dziedzinie technik informatycznych... Masz pytanie odnośnie instalacji ciepłomierza? Zadzwoń! +48 603 50 90 05»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami?

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Zarządca przecież odpowiada za funkcjonowanie nieruchomości, za wszystkie sprawy techniczne, formalne, i komunikacyjne. Aby czynić to efektywnie (...) Czytam więcej »


Zabezpieczenie garażu przed czadem i gazem LPG »
Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »
parkingi wielopoziomowe Sprzątanie po psie
Nowoczesne budynki o wysokim standardzie to obiekty z wbudowanymi garażami. Ze względu na konieczność zapewnienia ich odpowiedniej wentylacji, co jest regulowane w Rozporządzeniu w sprawie warunków technicznych... czytaj dalej »

Oroblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Jak możemy pomóc właścicielom czworonogów(...) czytam dalej »



Ekspert Budowlany - zlecenia

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
9/2020

Aktualny numer:

Administrator 9/2020
W miesięczniku m.in.:
  • - Sąsiedzkie spory
  • - Jaki domofon wybrać?
Zobacz szczegóły

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY numer "Administrator i Menedżer Nieruchomości"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT to firma zajmująca się renowacją rur kanalizacyjnych metodą natryskową. Oferujemy także monitoring, czyszczenie, udrażnianie...

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 19711|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 16992|Ocena: 1.5
Wyświetleń: 12051|Ocena: 1.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl