• Rozbudowa inwestycji – spór pomiędzy wspólnotą i deweloperem
  • Jak usunąć mostki termiczne na ścianach budynku?  Ogranicz straty ciepła!
  • Już cztery mieszkania będą tworzyć wspólnotę – zakłada nowy projekt ustawy
  • Nie bać się marzyć!  Nie stać w miejscu!
  • Działalność społeczna, oświatowa i kulturalna w spółdzielni mieszkaniowej

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Rozbudowa inwestycji – spór pomiędzy wspólnotą i deweloperem

06.05.2019
Wspólnota mieszkaniowa i deweloper toczyli spór, który rozstrzygnąć musiał sąd. Deweloper zamierzał na sąsiedniej działce rozbudować blok mieszkalno-usługowy. Wspólnota mieszkaniowa natomiast wyraziła swój sprzeciw, obawiając się, że inwestycja ta przesłoni zamieszkiwany...
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Jak usunąć mostki termiczne na ścianach budynku? Ogranicz straty ciepła!

27.09.2018
2
Mostek termiczny określany jest jako miejsce newralgiczne. Nie bez przyczyny właśnie tak, ponieważ to on naraża budynek na spore straty ciepła. A to oznacza nie tylko szkody finansowe w postaci wyższych rachunków za ogrzewanie, lecz także negatywne oddziaływanie na konstrukcję...
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Już cztery mieszkania będą tworzyć wspólnotę – zakłada nowy projekt...

06.05.2019
Rządowy projekt ustawy o Krajowym Zasobie Nieruchomości proponuje zmiany dla właścicieli mieszkań w zakresie zarządzania nieruchomością. Mianowicie właściciele lokali w mniejszych budynkach (co najmniej z czterem lokalami) podejmą wszystkie ważne decyzje dotyczące ich...
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Nie bać się marzyć! Nie stać w miejscu!

08.04.2019
Z Jolantą Janasik – prezeską Polskiej Federacji Stowarzyszeń Zawodów Nieruchomościowych – rozmawia Helena Śpiewak
Czytaj całość

Polecane Artykuły (zarządzanie)

Działalność społeczna, oświatowa i kulturalna w spółdzielni...

08.04.2019
Zarówno działalność społeczna, jak i oświatowa czy kulturalna stanowią bardzo istotny element naszego spółdzielczego życia, element często niedoceniany a bardzo potrzebny.
Czytaj całość

CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 4/2018

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Czy płyty styropianowe na elewację budynku to dobry pomysł? » ‎
www.administrator24.info/artykul/id10731,jak-nakladac-klej-do-styropianu-plyty-styropianowe-na-elewacje
Płyty styropianowe, aby spełniły swoje funkcje wymagają odpowiedniego montażu. Nie bez znaczenia jest...
Kategorie: jakość styropianu, styropian, klej do styropianu elewacyjnego,

W ustawie nie ma słowa CZŁOWIEK

Z Grażyną Białopiotrowicz rozmawia Irena Scholl
Irena Scholl  |  Administrator 1-2/2019  |  18.03.2019
Grażyna Białopiotrowicz
Grażyna Białopiotrowicz
fot. arch. GB

O kompetencjach społecznych, niezbędnych w pracy zarządcy i konsekwencjach ich braku z Grażyną Białopiotrowicz – psychologiem, trenerem biznesu, rozwoju osobistego i umiejętności interpersonalnych – rozmawia Irena Scholl.

Irena Scholl: Niełatwo było się z Panią spotkać, ciągle Pani w podróży. Organizatorzy zajęć edukacyjnych dla zarządców nieruchomości nie dadzą Pani odetchnąć, chcą koniecznie w gronie wykładowców umieścić autorkę książki „Psychologia w pracy zarządcy nieruchomości”.

Grażyna Białopiotrowicz: Może dlatego tak się dzieje, że w przepisach – ustawach i innych aktach prawnych, dotyczących gospodarowania nieruchomościami, nie ma słowa CZŁOWIEK. A równocześnie środowisko troszczące się o jakość zawodu zarządcy już wie, że nie wystarczy wiedza z dziedziny techniki i prawa, które w Polsce zmienia się bardzo często. Budynek musi być zadbany, technicznie sprawny, bezpieczny, nie wolno narażać zdrowia i życia jego mieszkańców, bo to grozi prokuratorem. Przeglądy okresowe, przestrzeganie przepisów przeciwpożarowych. Długo by wyliczać, bo dużo tego, ale przecież nie wszystko.

IS: Zarządca powinien ponadto więcej wiedzieć o sobie, mieć kompetencje społeczne, ale czy on sam chce znać o sobie „całą prawdę”?

GB: Z moich doświadczeń wynika, że tak. Zarządcy chcą wiedzieć, jak profesjonalnie obsługiwać swoich klientów, jak radzić sobie z lokatorem, który jest zdenerwowany i nie da sobie nic wytłumaczyć, w jaki sposób budować długotrwałe i pozytywne relacje z mieszkańcami, jak radzić sobie ze stresem zawodowym, czy w końcu jak sprawnie i skutecznie poprowadzić zebranie wspólnoty mieszkaniowej. Cieszy mnie szczególnie, gdy o sposób postępowania z klientem pytają ludzie młodzi, często bez doświadczenia. Przy okazji wypowiadają się bardzo krytycznie o deregulacji zawodu zarządcy. Twierdzą, że powinno być jak dawniej: porządne przygotowanie do zawodu, państwowe egzaminy, stałe, kontrolowane odnawianie wiedzy. Wcale nie podoba im się „uwolnienie zawodu”. Zwłaszcza, że teraz muszą płacić za wszystko z własnej kieszeni. No i popełniają elementarne błędy, których mogli uniknąć. Gdy słyszę niekiedy od „starych wyjadaczy”, że „nowi” to tylko cwaniacy pazerni na forsę, nie zgadzam się z tym. Każdy człowiek jest inny, a uogólnianie jest błędem. 

Czytaj też: Jestem pasjonatką gospodarowania nieruchomościami! >>>

IS: Kiedy brak wiedzy o samym sobie najboleśniej się objawia?

GB: W momencie konfliktu, a okazji jest sporo: zabrakło światła na klatce schodowej, w windzie jest brudno, brama się nie zamyka, śmietnik przez dłuższy czas nie opróżniony, nie działa c.o., a zima zasługuje na swoją nazwę. Mieszkańcy reagują niekiedy bardzo agresywnie, wymyślają, są wściekli, zdenerwowani, krzyczą… 

IS: A zarządca/administrator nie wytrzymuje nerwowo i dochodzi do pyskówki, polemiki, dyskusji…

GB: Wtedy powinien szybko zmienić zawód lub nauczyć się zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami klienta.

IS: Czyli trenować umiejętność opanowywania się? Czy tego można się nauczyć? Jak, policzyć do dziesięciu?

GB: Liczenie do dziesięciu jest jedną z wielu metod opanowywania emocji. Tych sposobów jest znacznie więcej. Zarządzanie swoimi emocjami polega na tym, aby w ogóle nie dać się im ponieść, czyli aby zachować spokój niezależnie od tego, co mówi mieszkaniec, czy jak się zachowuje. Zarządzanie emocjami zaczyna się od zmiany postawy zarządcy wobec zachowań lokatorów. Chodzi między innymi o to, aby zarządca przestał oczekiwać od nich, aby byli tylko grzeczni i uprzejmi. Nie będą. Są tacy, jacy są, a zadaniem zarządcy nie jest uczyć mieszkańców cierpliwości, czy kulturalnych zachowań. Zadaniem zarządcy jest sprawne, rzetelne i profesjonalne zarządzanie nieruchomością, co oznacza, że podczas rozmowy z mieszkańcem, najlepiej jest na tym właśnie się skupić. 

IS: A gdy zarządca/administrator jest opanowanym człowiekiem, stara się wyjaśnić dlaczego nieprawidłowości nie udało się natychmiast usunąć…

GB: Często to właśnie robi, ale… nie tędy droga. W sytuacji napięcia nawet racjonalne argumenty nie trafiają do przekonania. Gdy zimno wdziera się do mieszkania, pękają rury, kto będzie słuchał, że nasza firma nie wykonuje wszystkiego samodzielnie, że ma „resortowych podwykonawców”, bo inaczej nasze usługi byłyby niebotycznie kosztowne, że sieć wodno-kanalizacyjna należy głównie do miasta, a ogrzewanie jest sieciowe. Że minęły czasy, gdy o wynajęciu odbiorcy śmieci decydował zarząd wspólnoty a praktycznie zarządca, a dziś narzuca go gmina. Kto chce tego słuchać w podbramkowej sytuacji? Mieszkaniec obwinia o wszystko zarządcę, który według mieszkańca jest leniwy, a teraz wykręca się od odpowiedzialności. 

IS: Nie zapomnijmy o klimacie roszczeniowym, który ogarnia Europę. Co więc robić, aby relacje zarządca – mieszkaniec „uczłowieczyć”?

GB: Budowanie tych relacji trzeba rozpocząć dużo wcześniej, zanim lokator trafi do zarządcy z interwencją. Zacząć więc wtedy, gdy tylko zarządca pojawi się w nieruchomości, gdy zaczyna zarządzanie budynkiem, lub gdy wprowadza się nowy mieszkaniec, najemca, lokator.

IS: Ten pierwszy krok? Do mieszkania? Takie odwiedziny kojarzą się z przeszpiegami.

GB: Najzręczniej jest skorzystać z naturalnych okoliczności, sprzyjających rozmowie, poznaniu się. Np. mieszkaniec przychodzi do nas w jakiejś swojej sprawie, skorzystajmy z okazji i pogadajmy z nim dłużej. Pojawia się na podwórku, przywitajmy się z nim, przedstawmy. Wyprowadza psa, nie zaczynajmy od pouczeń, co wolno, czego nie wolno. Matka przyprowadza dzieci na plac zabaw, to też okazja do rozmowy. 

IS: Kiedyś siedziałam na ławce przy wspólnotowym domu. Pojawił się na podwórku starszy pan, podszedł do chłopców bawiących się w piaskownicy i wręczył im małe samochodziki. Mama dzieci, która siedziała obok mnie, zawołała: podziękujcie panu, a mnie wyjaśniła – „To pan z zarządu wspólnoty. Jest kochany, dla maluchów ma cukiereczek, drobiażdżek, dla starszych dobre słowo. Bardzo to cenimy”.

GB: Empatia, życzliwość ludziom to podstawowe cechy charakteru, które powinni posiadać członkowie zarządu wybieranego i zarządcy wynajęci. Praktycznie „służy” ona budowaniu „marki osobistej”, którą powinien zdobyć człowiek pełniący ważną dla otoczenia funkcję. Dajmy się więc poznać otoczeniu jako osoba kompetentna, mająca odpowiednie przygotowanie do tego, czym się zajmuje, doradzajmy ludziom, gdy zauważymy, że mają problem. Nie wdawajmy się w polemikę, nie starajmy się na siłę nikogo do niczego przekonać, bo to przynosi odwrotny skutek. 

IS: Życie nie jest sielanką. Do konfliktu może dojść zawsze.

GB: Konflikt nie będzie miał już ostrych kantów, przebiegać będzie między ludźmi, którzy już się znają. Z moich obserwacji wynika, że w sytuacji, gdy relacje zarządcy z właścicielem są pozytywne, gdy lokator dobrze postrzega swojego zarządcę wówczas do agresji często wcale nie dochodzi, wyjaśnienia są przyjmowane i mieszkańców stać na cierpliwość… 

IS: Znam zarządcę, który mimo upływu lat wciąż ze wzruszeniem wspomina jednego z mieszkańców, który zaglądał do niego często, pytając: może w czymś pomóc?

GB: Takie ewenementy z udziałem młodych ludzi raczej rzadko mają miejsce. Z młodymi lokatorami łatwiej nawiązać bliższy kontakt, gdy unowocześnimy język komunikacji. E–mail to dziś już przeżytek, to anachronizm. Młode pokolenie korzysta z maila gdy trzeba wysłać CV. Na co dzień w użyciu są wszelkie komunikatory typu Snapchat, Messenger, WhatsApp i wiele innych. Chodzi w nich o konwersację w czasie rzeczywistym, a nie jak w mailu – wysyłam i czekam nie wiadomo jak długo na odpowiedź. Poza tym właściciele młodego pokolenia spodziewają się od zarządcy możliwości korzystania z różnych programów i aplikacji, np. do odczytu mediów na odległość.

IS: A jak radzić sobie z całkiem staromodnym „potokiem słów”?

GB: Zalecam dystans. Nie przybierajmy postawy „najeżonej”, przestańmy przyjmować postawę obronną, myśląc z niechęcią: „gada głupstwa”. Z tego potoku słów trzeba wyłowić konkrety, dopytać, zebrać więcej informacji i dopiero zająć stanowisko. Częstym błędem zarządców jest dawanie obietnic na gorąco, bez pokrycia, w nadziei, że mieszkaniec się uspokoi i odpuści. Gdy deklaracja zarządcy okaże się bezpodstawna. to kolejne spotkanie z nim wygląda już znacznie gorzej. 

IS: Czy na zarządcę nadaje się entuzjasta?

GB: Bardziej zbliżony do ideału – moim zdaniem – jest posiadacz ścisłego umysłu, człowiek którego cechuje rzeczowość, rozwaga. Dzień jak co dzień nie może być napompowany emocjami. Oczywiście dystansu nie utożsamiajmy z oziębłością. Po prostu nie możemy „wypalać się”, bo opadniemy z sił.  

IS: Co się zmienia w stosunku właściciela mieszkania do zarządcy w ostatnich latach?

GB: Właściciel jest coraz bardziej świadomy swoich praw. Wyraża się to coraz częściej w określeniu: płacę to wymagam. Rzeczywiście płacą i rzeczywiście coraz więcej, niemal za wszystko, co się łączy z utrzymywaniem mieszkania. Chodzi więc o to, aby właściciel miał przekonanie, że zarządca dba o interesy właściciela. 

IS: Nie ma takiego dokumentu, takiego „spisu rzeczy”, z którego mieszkaniec mógłby dowiedzieć się bardziej szczegółowo, jakie są powinności zarządcy. Czego ma od niego oczekiwać, domagać się, a co znajduje się poza zakresem jego obowiązków i możliwości?

GB: Faktem jest, że niektórzy traktują zarządcę jak dozorcę, czyli gospodarza domu. Rozpoczynają się doroczne zebrania, z reguły niezbyt licznie nawiedzane przez właścicieli mieszkań. Za to gęsto padają na nich słowa krytyki pod adresem zarządów wspólnot i zarządców. W świadomości społecznej wciąż jest za mało wiedzy na temat rzeczywistej pracy zarządcy, ogromnej odpowiedzialności, stresie gotowości właściwie dzień i noc. A może warto pomyśleć o tym, żeby zmienić obraz zarządcy w mentalności społecznej. Zebrania są dobrą ku temu okazją, wbrew pozorom, by uświadomić właścicielom do czego, kto jest zobowiązany i za co odpowiada? Może potrzebna jest jawność, rzeczowe spojrzenie na siebie i innych? Trudne to, lecz od czegoś trzeba zacząć.

IS: Dziękuję za rozmowę.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[zarządca nieruchomości, administrator, psychologia]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Elektryczne pojazdy dla spółdzielni mieszkaniowych »

Zanieczyszczenia w wodzie instalacyjnejPojazdy elektryczne to gwarancja bezpieczeństwa i jakości pracy. Zgodnie z obowiązującym prawem pojazdy elektryczne wolnobieżne z naszej oferty osiągają maksymalną prędkość do 25 km/h i nie podlegają rejestracji.Czytam więcej »


Jak zredukować koszty związane z zapewnieniem ciągłości dostaw wody?

Zanieczyszczenia w wodzie instalacyjnejUdowodniono, że ponad 50% akcji awaryjnych i serwisowych można by uniknąć dzięki wcześniejszym i regularnym przeglądom.Czytam więcej »


Zarządco, dbaj o systemy zabezpieczeń przeciwpożarowych

Pożar budynku a systemy oddymianiaWłaściciel lub zarządca budynku powinien, poza zapewnieniem prawidłowego działania systemów oddymiania, posiadać również dokumentację potwierdzającą utrzymanie ich w odpowiednim stanie ... Czytam więcej »


Otoczenie nieruchomości i sama nieruchomość - nie wolno o tym zapomnieć »?

Systemy przeciwoblodzenioweOkres wiosenno-letni warto poświęcić na naprawy i przeglądy nieruchomości po zimie. Jak oszczędzić na naprawach i przeglądach budynku? Zadbać o bezpieczeństwo miekszańców i zabezpieczyć budyenk i jego okolice przed... Czytam więcej »


Preferencyjne finansowanie modernizacji energetycznej wielorodzinnych budynków mieszkalnych »

Jaki system domofonowy wybrać na osiedle mieszkaniowe?

Ciepło i zawór ciepła System domofonowy na osiedle
Dzięki środkom z inicjatywy ELENA (European Local Energy Assistance / Europejska pomoc na rzecz energetyki lokalnej) udostępnionym Alior Bankowi przez Europejski Bank Inwestycyjny Inwestorzy będą mogli uzyskać refundację kosztów? czytam dalej »

Domofony wielomieszkaniowe można obsługiwać przez tel GSM lub tel. stacjonarny z dowolnego miejsca na ziemi z zasięgiem sieci GSM. System nie wymaga... czytam więcej»


Jakie ogrzewanie podłogowe wybrać?

Dystrybucja wodyCzęsto szkoda miejsca na grzejniki ścienne, a tradycyjne płaszczyznowe ogrzewanie podłogowe wymaga specjalnego przygotowania konstrukcyjnego budynku. Najlepszym rozwiązaniem w takim przypadku (...) zobacz więcej »


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »

Psie odchody na trawnikuProblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...) zobacz więcej »


Zobacz jakie grzejniki warto wybrać do różnych pomieszczeń »

Wymiana rur w budynkuNowoczesny dizajn, solidne wykonanie, bezpieczne w użytkowaniu, wydajność i funkcjonalność – to tylko namiastka cech grzejników. W zalezności od miejsca przeznaczenia... zobacz więcej »


Jak zadbać o dobry wygląd lub renowację elewacji budynku»
Mycie i malowanie elewacji budynków mieszkalnych, najlepsze ceny na rynku»
czyszcenie i renowacja elewacji Mycie i malowanie elewacji
Jednym z najważniejszych powodów, poza ekologią, jest fakt nienaruszania w trakcie czyszczenia naturalnej struktury materiału poddawanego rewitalizacji. Technologie można stosować do powierzchni z wapieni, wapieni zbitych, wszelkiego rodzaju cegły, piaskowców, a także ... czytam więcej» Czy elewacja budynku mieszkalnego lub bloku, w którym mieszkasz wymaga konserwacji? Czy oprócz profesjonalnego czyszczenia, przydało by się pokryć ją dobrej... czytam dalej »

Izoalacja ścian od wewnątrz budynku - jak to zrobić?
Ile kosztuje sieć gazowa zasilana gazem płynnym »
Osuszanie ścian budynku Brak ogrzewania w budynku
Eurothane G jest wolną od freonów, twardą poliuretanową płytą termoizolacyjną (PIR) wykończoną jednostronnie płytą gipsowo-kartonową. Stosowany do termoizolacji... czytam więcej» Twoje osiedle nie ma dostępu do gazu ziemnego? Wybierz sieć gazową zasilaną gazem płynnym:
- możliwość dofinansowania inwestycji
- indywidualne rozliczanie za zużyty gaz dla każdego lokalu
- bezobsługowe i czyste paliwo do ogrzewania, c.w.u. i gotowania...
Chcę wiedzieć ile to kosztuje»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami»

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Pompy ciepła zyskują na popularności. Stosowane są zarówno w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym, jak i wielorodzinnym, a także w obiektach (...) Czytam więcej »


Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej?
Profesjonalna obsługa nieruchomości - Jakość a nie ilość!
Jak naprawić odcinek rury kanalizacyjnej obsługa nieruchomości
Uszkodzony i nieszczelny fragment rury kanalizacyjnej jest nie lada problemem dla zarządcy nieruchomości, zwłaszcza jeśli fragment ten przebiega w lokalu, (...) czytaj dalej »

Zarządzanie nieruchomościami to niezwykle złożona praca. Zawód ten powołała do życia ustawa o gospodarce nieruchomościami (...) czytam dalej »


Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

Czy środki pieniężne zgromadzone na funduszu remontowym, a przeznaczone na nabycie przez nich własności przyległego gruntu:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...
4/2019

Aktualny numer:

Administrator 4/2019
W miesięczniku m.in.:
  • - Prawo a praktyka – debata
  • - Rozliczenie mediów
Zobacz szczegóły

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 16469|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 10145|Ocena: 1.5
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl