CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 9/2018

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Instalacja centralnego ogrzewania - jak ją zabezpieczyć przed uszkodzeniem i zminimalizować ryzyko awarii? ‎
http://a001.administrator24.info/caleffi-separator-dirtmagr/▲
Czy wiesz, że możesz usunąć zanieczyszczenia z wody instalacyjnej dzięki czemu Twoje urządzenia jak i cała instalacja będą pracowały dłużej i lepiej? Ryzyko uszkodzenia urządzeń jak i samej instalacji jest ...
Kategorie: instalacje co, separator, usuwanie zanieczyszczeń z instalacji, separator magnetyczny,filtry,

Komunikacja w pracy zarządcy

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w  gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Fot. pixabay.com

Gwarancją sukcesu w zarządzaniu nieruchomościami są nie tylko – choć najważniejsze – wysokie kwalifikacje i doświadczenie. Niezbędnym uzupełnieniem jest umiejętność komunikacji, argumentacji i prowadzenia dialogu przydatna w codziennej pracy zarządcy.

Praca zarządcy polega na analizie, monitorowaniu czynników, od których jest uzależnione prowadzenie racjonalnej gospodarki nieruchomością i podejmowanie decyzji mających wpływ na bieżące, a także przyszłe planowanie jak najbardziej efektywnego gospodarowania nieruchomością. Wiedza, profesjonalne przygotowanie, nabyta praktyka zarządcy zgodnie z zapisami art. 184 ust. 2 UGN (…) daje gwarancję osiągnięcia spodziewanego zysku z danej nieruchomości z pożytkiem dla społeczności mieszkającej w zarządzanym przez niego budynku (…).

Czytaj też: Jaka jest rola zarządcy nieruchomości? >>>

Wiedza merytoryczna, sprawność w poruszaniu się w gąszczu przepisów i umiejętność ich wprowadzania w życie to oczywiście kwintesencja pracy zarządcy. Oprócz wysokich kwalifikacji zarządca powinien posiadać umiejętność przekazywania informacji, wiedzy, prowadzenia dialogu z klientami i mieszkańcami – także „trudnymi”.

Czy potrafimy sobie bowiem wyobrazić, że jesteśmy wysokiej klasy specjalistami i jednocześnie nie potrafimy skutecznie się komunikować? Kto i jak się dowie o wprowadzanych zmianach, konieczności dostosowania się do przepisów czy zalecanych pracach remontowych? Komunikacja – choć to umiejętność tzw. miękka – to jednak konieczna w naszych czasach. Również w gospodarce nieruchomościami – bez sprawnej komunikacji z mieszkańcami, najemcami, klientami nie ma sukcesu.

Dekalog zasad porozumiewania się

Istnieje 10 uniwersalnych zasad porozumiewania się, które – przy umiejętnym stosowaniu – okazują się bardzo pomocne. Oczywiście umiejętności te albo posiadamy jako talent wrodzony albo nabywamy poprzez ćwiczenia i szkolenia. Wspomniany dekalog zasad to:

  • Obie strony komunikacji powinny mieć wolę porozumienia się

Jest to kwestia bezsprzeczna ponieważ trudno wyobrazić sobie sytuację, kiedy rozmowa staje się monologiem lub po prostu druga strona nie chce ani słuchać, ani przyjmować argumentów, ani nie jest zainteresowana jakimkolwiek nawiązaniem relacji. Właśnie z tego powodu praca nad własnymi relacjami z otoczeniem (np. z mieszkańcami) jest tak ważna. Musimy „dać się lubić”. Wtedy nawet jeśli mamy do zakomunikowania coś nieprzyjemnego jest przynajmniej duże prawdopodobieństwo, że zostaniemy wysłuchani.

  • Minimalizacja powstawania szumów

Jest to jedna z kluczowych kwestii przy sprawnej komunikacji. Jeśli wyobrazimy sobie zebranie np. wspólnoty czy innego gremium, które prowadzone jest bez ładu i składu, jeśli uczestnicy przekrzykują się, jeśli panuje chaos i gwar, wtedy jest nam niezmiernie trudno przedstawić własne racje lub po prostu podjąć dialog, nie wspominając już o słuchaniu ze zrozumieniem. Im mniej szumów i zakłóceń tym lepszy odbiór naszego przekazu.

  • Wiarygodność

To niezmiernie ważna kwestia, aby np. mieszkańcy mieli poczucie, że na ich rzecz pracują profesjonaliści, osoby dobrze wykształcone, doświadczone, które są wiarygodne w swojej pracy i tym samym wzbudzające zaufanie. Pamiętajmy, że odpowiadamy oczywiście za mienie znacznej wartości ale również za bezpieczeństwo, a tym samym za zdrowie i życie ludzi.

  • Musisz być dobrym słuchaczem i obserwatorem

Bardzo ważne, aby nasze rozmowy, prowadzone zebrania nie były realizowane z aptekarską dokładnością, lecz aby trzymały plan i ramy jednocześnie, by można było zareagować na wnioski i nastroje mieszkańców. Słuchać, obserwować, wyciągać wnioski i w odpowiedni sposób reagować. To wydaje się receptą na wiele trudności komunikacyjnych.

  • Kontrola przebiegu komunikacji

Niejednokrotnie nie jesteśmy w stanie w pełni kontrolować np. zebrania wspólnoty. Możemy jednak minimalizować straty. Możemy być po prostu profesjonalni, mili, uprzejmi i możemy reagować dynamicznie na zmieniające się warunki prowadzonej rozmowy. Tylko w ten sposób możemy próbować kontrolować przebieg komunikacji.

  • Stosować w rozmowie pytania otwarte: jak?, dlaczego?, kto?, co? itd.

Zastosowanie otwartych pytań przy jednoczesnej naszej cierpliwości sprawi, że mamy szansę dowiedzieć się więcej np. o oczekiwaniach mieszkańców. Pytania te pozwalają również na ujście ewentualnym negatywnym emocjom, a przede wszystkim dają nam wiedzę na temat nastrojów. To ciekawe i istotne narzędzie. Dodatkowo rodzi u rozmówcy przekonanie, że faktycznie jesteśmy zaangażowani a przez to rzetelni i dążący do poprawy.

  • Przekazywanie rozmówcom informacji zwrotnych podczas dialogu

To bardzo ważne, aby nasi rozmówcy, w czasie kiedy mówią mieli przekonanie, że ich słowa są rozumiane i do nas „docierają”. Daje to komfort naszym interlokutorom i poczucie, że ich trud w wytłumaczenie swojego stanowiska nie jest daremny.

  • Używanie komunikatów typu „ja”

Zasadniczą kwestią jest mówić o własnym odbiorze i własnych odczuciach bądź o stanie nasze percepcji – opisywać jak rozumiemy dany temat. Nie powinniśmy tworzyć konstrukcji typu: „Nie rozumiem co Pan/-i do mnie mówi, jest to nieskładne i nie odnosi się do tematu”. Takie sformułowanie jest dalekie od konstruktywnego dialogu i de facto obraża rozmówcę.

  • Kontakt wzrokowy & zachowania niewerbalne

Ostatnie dwie zasady odnoszą się do kontaktu wzrokowego oraz wyrażania słów poprzez gestykulację i zachowania niewerbalne.

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu (np. machanie rękoma), jak i w kontakcie wzrokowym. Pamiętajmy, że nie każdy lubi kontakt wzrokowy, a dla wielu osób jest to wręcz albo krępujące, albo powoduje zachowania agresywne.

Powyższe zasady to podstawa w komunikacji. Ich stosowanie jest przydatne zarówno w prowadzeniu zebrań, wystąpień publicznych czy na co dzień – w komunikacji w domu.

Komunikacja jest intuicyjna. Można jednak ćwiczyć i szkolić się w technikach posługiwania się nią. Pamiętajmy, że nasza wiedza broni się sama, podobnie zresztą jak doświadczenie.

Ale oprócz wiedzy, kompetencji i doświadczenia ważna jest również umiejętność przekazywania. Możemy mieć olbrzymią wiedzę, z którą nikt się nie zapozna, nikt z niej nie skorzysta bo nie potrafimy jej zrozumiale przekazać. Okazuje się, że kompetencje komunikacyjne w pracy zarządcy nieruchomości są tak samo ważne jak wiedza i doświadczenie, a ich posiadanie ułatwia pracę. Z tego też względu nie powinny być bagatelizowane, a wręcz stale doskonalone bowiem dobra komunikacja z mieszkańcami będzie procentować.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[komunikacja, rozmowa, spotkanie, dialog, zarządca nieruchomości]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Zobacz, jak ukryć śmietnik w przestrzeni osiedlowej »

Śmietniki na osiedluŚmietniki – temat wprawdzie trochę wstydliwy, trochę niechciany, a nawet unikany. Niesłusznie. Otóż widok osiedlowych śmietników wcale nie musi... Czytam więcej »


Najniższa cena gazu na rynku - zobacz, ile może kosztować gaz »

gaz jak może być taniTeraz możesz szybko, tanio i bezpiecznie zmienić sprzedawcę gazu. Możesz wybrać ofertę dopasowaną do siebie i swoich mieszkańców, dzięki czemu (...) Czytam więcej »


Co zrobić z nieestetycznymi śmietnikami, które szpecą osiedle? »

Kompleksowe zarządzanie nieruchomościami i wspólnotami mieszkaniowymi  »

Śmietniki w pojemnika kołowych zarzadzanie kompleksowe
Pojemniki kółkowe często brudne i rozrzucone po naszych podwórkach mogą zostać umieszczone w dedykowanych obudowach na nie zapewniających łatwość obsługi m.in. zintegrowane... Dowiedz się więcej »

Fachowe doradztwo i korzystne warunki współpracy wpływają na pełne zadowolenie Klientów – a to ich satysfakcja jest najlepszym wyznacznikiem jakości świadczonych... czytam więcej»


Jaki wybrać ciepłomierz?

Zimne kaloryferyCiepłomierz zlicza zużytą energię cieplną, a jego wskazania stanowią podstawę rozliczeń odbiorcy energii z dostawcą. Współczesne ciepłomierze posiadają niewielkie rozmiary i...... Czytam więcej »


Co zrobić by nie wymieniać rur i zabezpieczyć instalację CO?

Jak otworzyć bramę telefonem i to bezpłatnie?

Zabezpieczenie instalacji co Otwieranie bramy telefonem
Każdego dnia w budynkach mieszkalnych wymieniane są rury i urządzenia instalacji ogrzewania, szczególnie piony wody ciepłej. Przyczyna jest zawsze ta sama... czytam dalej »

Bezpłatne, zdalne sterowanie bramą lub dowolnym urządzeniem elektrycznym za pomocą uprawnionego telefonu komórkowego lub stacjonarnego, z dowolnego miejsca na Ziemi? Możesz... chcę wiedzieć więcej»


Czy zarządzasz węzłem cieplnym, który nie należy do Veolii? Przeczytaj to ważne!

węzeł cieplnyJeśli tak, to doskonale wiesz, że musisz zdbać o jego stan techniczny, regularnie przeprowadzać konserwacje i zadbać o dostępność części zamiennych - wszystko po to, aby niezależnie
...
zobacz więcej »


Domofony i wideodomofony na co zwrócić uwagę przy wyborze »

Problem z odczytem liczników - "nie mogę zastać mieszkańców "

Domofony i wideodomofony odczyt liczników wody

System wideodomofonowy i domofonowy to optymalne rozwiązania dla nowej lub modernizowanej instalacji, zarówno w domach jednorodzinnych, jak i dużych osiedlach mieszkaniowych. Głównymi zaletami na jakie należałoby zwrócić uwagę jest prostota i ... Czytam więcej »

Jak ciężko jest wykonać odczyt licznika zużycia mediów wie tylko zarządca i osoby do tego wyznaczone. Na szczęście pomiar zużycia wody możemy ... chcę wiedzieć jak»


Jaki wybrać program do zarządzania nieruchomościami?

Programy do zarządzania nieruchomościamiDynamiczny postęp w technologii komputerowej i infor­matyce spowodował, że komputer z odpowiednim opro­gramowaniem stał się podstawowym narzędziem pracy prak­tycznie każdego zarządcy nieruchomości... Czytam więcej »


Jak dostosować wydajność pomp wodnych do zapotrzebowania instalacji - proste i wydajne rozwiązanie »
Mamy rozwiązanie: jak zapewnić dostęp dla osób starszych i niepełnosprawnych gdy w budynku brakuje windy »
Użycie pompy w budownictwie mieszkaniowym Windy schodowe
Urządzenia zapewniają wysoką oszczędność energii w sektorach zastosowań domowych i mieszkaniowych, takich jak ogrzewanie i klimatyzacja, zaopatrzenie w wodę, zwiększanie ciśnienia, nawadnianie ogrodów... czytam więcej » W Polsce w budynkach wielorodzinnych mieszka ponad połowa z nas - z tego znaczna część w starych blokach z wielkiej płyty. Życie i mieszkanie w takim miejscu dla osoby starszej lub niepełnosprawnej nie jest łatwe... czytam dalej »

Dlaczego detektory gazów pełnią tak ważną rolę w wentylacji pomieszczeń zamkniętych?
Ocieplenie budynku -  jaki styropian wybrać »
Detektory gazów w garażach podziemnych Jaki styropian zastosować
Ciągła kontrola stężenia poziomu tlenku węgla w garażach podziemnych, nadziemnych, kanałach rewizyjnych, przejazdach, tunelach i innych zamkniętych obiektach, w których istnieje ryzyko powstania nadmiernego stężenia trującego gazu ... czytam więcej » Poznaj różne rodzaje oraz właściwości płyt styropianowych i dobierz do potrzeb swojego budynku... czytam dalej»

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy w zarządzaniu nieruchomościami?

Dobry Zarządca nieruchomości - opinie

Zarządca przecież odpowiada za funkcjonowanie nieruchomości, za wszystkie sprawy techniczne, formalne, i komunikacyjne. Aby czynić to efektywnie (...) Czytam więcej »


Ile kosztuje ocieplenie stropodachu - może Cię to zaskoczyć »
Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »
ocieplanie stropodachu Sprzątanie po psie
Ceny energii grzewczej od lat rosną. Co możemy zrobić i gdzie szukać oszczędności, skoro nie mamy wpływu na poziom cen energii grzewczej? (...) czytaj dalej »

Oroblem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Jak możemy pomóc właścicielom czworonogów(...) czytam dalej »


Czy wiesz, jak naprawić lub odnowić posadzki z lastryko w budynku? » »

Uszkodzona posadzka lastryko

Remont posadzek może obejmować różne czynności – od renowacji, przez szlifowanie, czyszczenie i impregnację, aż po krystalizację. Wybór konkretnej operacji... Czytam więcej »



POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY PORADNIK
"Opomiarowanie i rozliczenie mediów"

Zapisuję się na newsletter

3/2020

Aktualny numer:

Administrator 3/2020
W miesięczniku m.in.:
  • - Mechanizm podzielonej płatności
  • - Przegląd materiałów ociepleniowych
Zobacz szczegóły
Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT - Nowoczesna naprawa rur kanalizacyjnych SZOTT to firma zajmująca się renowacją rur kanalizacyjnych metodą natryskową. Oferujemy także monitoring, czyszczenie, udrażnianie...

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 18471|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 11628|Ocena: 1.5
Wyświetleń: 11188|Ocena: 1.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl