CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2019

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Jak zadbać o ciepłą wodę? Poznaj sposób na instalację c.w.u. i c.o. » ‎
http://ad.administrator24.info/kotly/▲
Wysokiej klasy urządzenia przeznaczone zarówno do instalacji c.o. jak i do przygotowania c.w.u. Kotły te nadają się zarówno do ogrzewania małych, jak i dużych powierzchni (jedną z ich głównych zalet jest możliwość łączenia w układy kaskadowe)...
Kategorie: ciepła woda, instalacja c.o., instalacja c.w.u., wod-kan,

Komunikacja w pracy zarządcy

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w  gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Fot. pixabay.com

Gwarancją sukcesu w zarządzaniu nieruchomościami są nie tylko – choć najważniejsze – wysokie kwalifikacje i doświadczenie. Niezbędnym uzupełnieniem jest umiejętność komunikacji, argumentacji i prowadzenia dialogu przydatna w codziennej pracy zarządcy.

Praca zarządcy polega na analizie, monitorowaniu czynników, od których jest uzależnione prowadzenie racjonalnej gospodarki nieruchomością i podejmowanie decyzji mających wpływ na bieżące, a także przyszłe planowanie jak najbardziej efektywnego gospodarowania nieruchomością. Wiedza, profesjonalne przygotowanie, nabyta praktyka zarządcy zgodnie z zapisami art. 184 ust. 2 UGN (…) daje gwarancję osiągnięcia spodziewanego zysku z danej nieruchomości z pożytkiem dla społeczności mieszkającej w zarządzanym przez niego budynku (…).

Czytaj też: Jaka jest rola zarządcy nieruchomości? >>>

Wiedza merytoryczna, sprawność w poruszaniu się w gąszczu przepisów i umiejętność ich wprowadzania w życie to oczywiście kwintesencja pracy zarządcy. Oprócz wysokich kwalifikacji zarządca powinien posiadać umiejętność przekazywania informacji, wiedzy, prowadzenia dialogu z klientami i mieszkańcami – także „trudnymi”.

Czy potrafimy sobie bowiem wyobrazić, że jesteśmy wysokiej klasy specjalistami i jednocześnie nie potrafimy skutecznie się komunikować? Kto i jak się dowie o wprowadzanych zmianach, konieczności dostosowania się do przepisów czy zalecanych pracach remontowych? Komunikacja – choć to umiejętność tzw. miękka – to jednak konieczna w naszych czasach. Również w gospodarce nieruchomościami – bez sprawnej komunikacji z mieszkańcami, najemcami, klientami nie ma sukcesu.

Dekalog zasad porozumiewania się

Istnieje 10 uniwersalnych zasad porozumiewania się, które – przy umiejętnym stosowaniu – okazują się bardzo pomocne. Oczywiście umiejętności te albo posiadamy jako talent wrodzony albo nabywamy poprzez ćwiczenia i szkolenia. Wspomniany dekalog zasad to:

  • Obie strony komunikacji powinny mieć wolę porozumienia się

Jest to kwestia bezsprzeczna ponieważ trudno wyobrazić sobie sytuację, kiedy rozmowa staje się monologiem lub po prostu druga strona nie chce ani słuchać, ani przyjmować argumentów, ani nie jest zainteresowana jakimkolwiek nawiązaniem relacji. Właśnie z tego powodu praca nad własnymi relacjami z otoczeniem (np. z mieszkańcami) jest tak ważna. Musimy „dać się lubić”. Wtedy nawet jeśli mamy do zakomunikowania coś nieprzyjemnego jest przynajmniej duże prawdopodobieństwo, że zostaniemy wysłuchani.

  • Minimalizacja powstawania szumów

Jest to jedna z kluczowych kwestii przy sprawnej komunikacji. Jeśli wyobrazimy sobie zebranie np. wspólnoty czy innego gremium, które prowadzone jest bez ładu i składu, jeśli uczestnicy przekrzykują się, jeśli panuje chaos i gwar, wtedy jest nam niezmiernie trudno przedstawić własne racje lub po prostu podjąć dialog, nie wspominając już o słuchaniu ze zrozumieniem. Im mniej szumów i zakłóceń tym lepszy odbiór naszego przekazu.

  • Wiarygodność

To niezmiernie ważna kwestia, aby np. mieszkańcy mieli poczucie, że na ich rzecz pracują profesjonaliści, osoby dobrze wykształcone, doświadczone, które są wiarygodne w swojej pracy i tym samym wzbudzające zaufanie. Pamiętajmy, że odpowiadamy oczywiście za mienie znacznej wartości ale również za bezpieczeństwo, a tym samym za zdrowie i życie ludzi.

  • Musisz być dobrym słuchaczem i obserwatorem

Bardzo ważne, aby nasze rozmowy, prowadzone zebrania nie były realizowane z aptekarską dokładnością, lecz aby trzymały plan i ramy jednocześnie, by można było zareagować na wnioski i nastroje mieszkańców. Słuchać, obserwować, wyciągać wnioski i w odpowiedni sposób reagować. To wydaje się receptą na wiele trudności komunikacyjnych.

  • Kontrola przebiegu komunikacji

Niejednokrotnie nie jesteśmy w stanie w pełni kontrolować np. zebrania wspólnoty. Możemy jednak minimalizować straty. Możemy być po prostu profesjonalni, mili, uprzejmi i możemy reagować dynamicznie na zmieniające się warunki prowadzonej rozmowy. Tylko w ten sposób możemy próbować kontrolować przebieg komunikacji.

  • Stosować w rozmowie pytania otwarte: jak?, dlaczego?, kto?, co? itd.

Zastosowanie otwartych pytań przy jednoczesnej naszej cierpliwości sprawi, że mamy szansę dowiedzieć się więcej np. o oczekiwaniach mieszkańców. Pytania te pozwalają również na ujście ewentualnym negatywnym emocjom, a przede wszystkim dają nam wiedzę na temat nastrojów. To ciekawe i istotne narzędzie. Dodatkowo rodzi u rozmówcy przekonanie, że faktycznie jesteśmy zaangażowani a przez to rzetelni i dążący do poprawy.

  • Przekazywanie rozmówcom informacji zwrotnych podczas dialogu

To bardzo ważne, aby nasi rozmówcy, w czasie kiedy mówią mieli przekonanie, że ich słowa są rozumiane i do nas „docierają”. Daje to komfort naszym interlokutorom i poczucie, że ich trud w wytłumaczenie swojego stanowiska nie jest daremny.

  • Używanie komunikatów typu „ja”

Zasadniczą kwestią jest mówić o własnym odbiorze i własnych odczuciach bądź o stanie nasze percepcji – opisywać jak rozumiemy dany temat. Nie powinniśmy tworzyć konstrukcji typu: „Nie rozumiem co Pan/-i do mnie mówi, jest to nieskładne i nie odnosi się do tematu”. Takie sformułowanie jest dalekie od konstruktywnego dialogu i de facto obraża rozmówcę.

  • Kontakt wzrokowy & zachowania niewerbalne

Ostatnie dwie zasady odnoszą się do kontaktu wzrokowego oraz wyrażania słów poprzez gestykulację i zachowania niewerbalne.

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu (np. machanie rękoma), jak i w kontakcie wzrokowym. Pamiętajmy, że nie każdy lubi kontakt wzrokowy, a dla wielu osób jest to wręcz albo krępujące, albo powoduje zachowania agresywne.

Powyższe zasady to podstawa w komunikacji. Ich stosowanie jest przydatne zarówno w prowadzeniu zebrań, wystąpień publicznych czy na co dzień – w komunikacji w domu.

Komunikacja jest intuicyjna. Można jednak ćwiczyć i szkolić się w technikach posługiwania się nią. Pamiętajmy, że nasza wiedza broni się sama, podobnie zresztą jak doświadczenie.

Ale oprócz wiedzy, kompetencji i doświadczenia ważna jest również umiejętność przekazywania. Możemy mieć olbrzymią wiedzę, z którą nikt się nie zapozna, nikt z niej nie skorzysta bo nie potrafimy jej zrozumiale przekazać. Okazuje się, że kompetencje komunikacyjne w pracy zarządcy nieruchomości są tak samo ważne jak wiedza i doświadczenie, a ich posiadanie ułatwia pracę. Z tego też względu nie powinny być bagatelizowane, a wręcz stale doskonalone bowiem dobra komunikacja z mieszkańcami będzie procentować.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[komunikacja, rozmowa, spotkanie, dialog, zarządca nieruchomości]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Jak przystosować podwórko czy osiedle dla mieszkańców? »

porządki na osiedlu

Dobrze zagospodarowany teren wokół budynku to nie tylko zadowoleni mieszkańcy, ale i wzrost cen nieruchomości oraz... Czytam więcej »


Zabezpieczenie nieruchomości - dlaczego to takie ważne?

zabezpieczenie nieruchomosci

Inteligentny system zarządzania energią cieplną w budynku oparty został na najnowszych... Czytam więcej »


Termomodernizacja - na jakie problemy możemy się natknąć podczas inwestycji? »

termomodernizacja

Nadmierne wychłodzenie pomieszczeń zimą oraz stale rosnące rachunki za ogrzewanie to klasyczne symptomy źle zbilansowanej gospodarki cieplnej budynku. Aby zlikwidować tego typu problem, warto zastanowić się nad ... Zobacz więcej »


Poznaj 3 sprawdzone metody aplikacji tynku »

Tynkowanie

Wiele spośród budynków, którymi obecnie zarządzają spółdzielnie, powstało w epoce taniej energii i bardzo niskich norm budowlanych. Co się z tym wiąże... Czytam więcej »


Jak zaoszczędzić na cieple? »

Zarządzanie a oszczędności

Co roku koszty ciepła rosną. Większość mieszkańców i właścicieli budynków szuka możliwości obniżenia rachunków... Czytam więcej  »


Program online do zarządzania Spółdzielnią Mieszkaniową »

Spółdzielnia MieszkaniowaDedykowany dla Spółdzielni Mieszkaniowych jest dostępny on-line nie tylko w wersji dla członków i najemców spółdzielni, ale również jako system w pełni obsługujący spółdzielnię za pomocą przeglądarki internetowej... Czytam więcej »


Jak rozwiązać problemy z balkonem? Zobacz to rozwiązanie »

Pobierz Raport Zielone miasta i gminy. Inwestycje proekologiczne w sektorze publicznym, usługowym i mieszkaniowym»

stary balkon w budynku Raport Innogy
Czy mamy do czynienia z  wykonaniem nowego balkonu lub gdy stoimy przed wyzwaniem aby naprawić juz istniejący, można liczyć... Chcę wiedzieć »

Kompleksowa publikacja przygotowana we współpracy z agencją badań konsumenckich, ekspertami w zakresie inicjatyw podejmowanych na rzecz ochrony środowiska oraz instytucjami i przedsiębiorcami, którzy zainwestowali w rozwiązania proekologiczne.... Czytam więcej »


Kompleksowe zarządzanie wspólnotami mieszkaniowymi? Gdzie szukać pomocy?

Zarządzanie nieruchomościamiNie ulega wątpliwości, że profesjonalne administrowanie nieruchomościami i wspólnotami mieszkaniowymi wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia. Tylko w pełni profesjonalny zarządca może poradzić sobie z wymaganiami stawianymi przez przepisy oraz
...
Czytam więcej »


Masz problem z odczytem wodomierzy u lokatorów?

Jak przeprowadzić pomiary i sprawdzić stan nieruchomości?

Ogrzewanie grzejnikiem baza danych nieruchomości
Różnice w odczycie są dość powszechnie spotykanym zjawiskiem. Nie zawsze mamy możliwość, zwłaszcza w czasach pandemii, na zastanie... Czytam więcej »

Jednymi z największych pochłaniaczy czasu i kosztów przy zarządzaniu nieruchomością są: inspekcja, naprawa i utrzymanie obiektu oraz jego instalacji. Tradycyjne metody inwentaryzacji wiążą... Czytam więcej»


Jaki wybrać program do zarządzania wspólnotą mieszkaniową online? »

Zarzazanie wspólnotą onlineDynamiczny postęp w technologii komputerowej i infor­matyce spowodował, że komputer z odpowiednim opro­gramowaniem stał się podstawowym narzędziem pracy prak­tycznie każdego zarządcy... Czytam więcej »


Webinar: Przeglądy okresowe systemów elewacyjnych»

Czy możesz wdrożyć kilka ekologicznych rozwiązań?

webinar online ekologia na osiedlu
Poznaj Akademię ITB, w której zdobędziesz wiedzę specjalistyczną i nowe umiejętności, jak również podniesiesz kompetencje potrzebne na rynku pracy.... rezerwuję miejsce »

To jest ten czas. Teraz jest wyjątkowa okazja do wdrożenia ekologicznych rozwiązań na większą skalę, które doprowadzą do trwałej transformacji w celu ograniczenia Twoich kosztów oraz zmian klimatu... chcę wiedzieć więcej»


Gaz płynny w budownictwie mieszkaniowym - zobacz, ile to kosztuje »

Gaz plynny budownictwoKonieczność wydzielenia osobnego pomieszczenia na kotłownię w przypadku wielu systemów grzewczych to niejedyny wymóg prawa budowlanego. Przepisy określają również... Chcę zobaczyć »


W jaki sposób można zredukować opłaty za energię?

Kocioł gazowy kondensacyjny - zobacz z jakimi urządzeniami mogą współpracować współczesne kotły  »

Licznik energii - oszczędzanie kotły kondensacyjne

Ceny za prąd nieustannie rosną. Szacuje się, że od 1 lutego 2021 r., w wyniku zapowiadanej podwyżki kwoty na rachunkach będą wyższe średnio o ok. ... Czytam więcej »

Gazowe kotły kondensacyjne to wysokiej klasy urządzenia przeznaczone zarówno do instalacji c.o. jak i do przygotowania c.w.u. Kotły te nadają się zarówno do... czytam więcej »


Zima się skończyła czas na przeglądy instalacji »

Przeglad instalacjiZgodnie z ludową mądrością – lepiej jest zapobiegać niż naprawiać skutki zimowych uszkodzeń. Prawidłowe zabezpieczenie dachów przed gromadzącym się śniegiem to tylko jedno... Czytam więcej »


Nie ma mieszkańca? Jak odczytać liczniki? »
Budynek mieszkalny wymaga remontu? »
Licznik energii - oszczędzanie Remont budynku mieszkalnego
Spis liczników to niestety często żmudny i długotrwały proces. Zastanie wszystkich mieszkańców w jednym czasie - raczej nierealne. A co gdyby... czytam więcej » Zaplanuj energooszczędne plany. Sprawdź kredyt inwestycyjny dla wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych. Kredytowanie inwestycji służących zwiększeniu efektywności energetycznej budynków wspólnot i spółdzielni... czytam dalej »

Jak Spółdzielnia Mieszkaniowa w Łomży obniżyła zużycie ciepła o 10%? »

Spółdzielnia MieszkaniowaJak mówią eksperci od finansów, oszczędzać powinniśmy tam, gdzie generujemy największe koszty lub tam, gdzie wydajemy najwięcej. W przypadku mediów, są to z pewnością koszty energii cieplnej, która stanowi największy udział w wydatkach na utrzymanie mieszkania ... Czytam więcej »


Zarządzanie nieruchomościami - zobacz kto robi to dobrze»
Jak dobrać pompę? Zobacz aplikację, która podpowie Ci czego potrzebujesz »
Zarządzanie nieruchomościami pompy obiegowe
Firma usługowa, zarządca nieruchomości, działa jak każda inna jednostka gospodarcza w obszarze rynku, a więc procesów i zdarzeń występujących w związku z ... czytam więcej » Dobór pompy w dużej mierze zlecamy fachowcom. Jednak przed zakupem warto rozejrzeć się na rynku za zamiennikami produktów, które... Czytam więcej »

Zobacz, co może Ci zaoferować platforma usług zarządzania nieruchomościami online»
Nowe narzędzie dla wspólnot mieszkaniowych - zobacz, jak wydajniej korzystać z miejsc parkingowych na osiedlu»
Platforma do zarządzania nieruchomościami parking zajęty?
W dzisiejszym świecie wszystko działa prosto, szybko i na klik. Także usługi zarządzania nieruchomościami... czytaj dalej »

Nowoczesne technologie i przełomowe idee są w stanie sprostać wielu wyzwaniom cywilizacyjnym. Podejście to doprowadziło nas do stworzenia platformy, która łączy w sobie zaawansowaną technologię oraz kulturę współdzielenia, dając nam przejrzysty system, mogący(...) czytam dalej »



Ekspert Budowlany - zlecenia

POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
3/2021

Aktualny numer:

Administrator 3/2021
W miesięczniku m.in.:
  • - SRK N szansą dla rynku
  • - Koszty zarządu nieruchomością wspólną
Zobacz szczegóły

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY numer "Administrator i Menedżer Nieruchomości"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 21246|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 22934|Ocena: 1.5
Wyświetleń: 13024|Ocena: 1.0

Konferencja Miesięcznika Administrator

Docieplenie mieszkania od strony sufitu mogło wpłynąć na pojawienie się grzyba i pleśni

Od czego powinien być ubezpieczony zarządca, by mógł spać spokojnie?

Instalacje tryskaczowe - Akademia Ochrony Przeciwpożarowej

Jak dobrać odpowiedni system ogrzewania domu?

Co to jest sprawność urządzeń grzewczych?

Co to jest dom pasywny

Jak wykonać taras wentylowany?

Jak prawidłowo zamontować okno?

Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl