CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2019

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Jak zadbać o ciepłą wodę? Poznaj sposób na instalację c.w.u. i c.o. » ‎
http://ad.administrator24.info/kotly/▲
Wysokiej klasy urządzenia przeznaczone zarówno do instalacji c.o. jak i do przygotowania c.w.u. Kotły te nadają się zarówno do ogrzewania małych, jak i dużych powierzchni (jedną z ich głównych zalet jest możliwość łączenia w układy kaskadowe)...
Kategorie: ciepła woda, instalacja c.o., instalacja c.w.u., wod-kan,

Komunikacja w pracy zarządcy

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w  gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu, jak i w kontakcie wzrokowym
Fot. pixabay.com

Gwarancją sukcesu w zarządzaniu nieruchomościami są nie tylko – choć najważniejsze – wysokie kwalifikacje i doświadczenie. Niezbędnym uzupełnieniem jest umiejętność komunikacji, argumentacji i prowadzenia dialogu przydatna w codziennej pracy zarządcy.

Praca zarządcy polega na analizie, monitorowaniu czynników, od których jest uzależnione prowadzenie racjonalnej gospodarki nieruchomością i podejmowanie decyzji mających wpływ na bieżące, a także przyszłe planowanie jak najbardziej efektywnego gospodarowania nieruchomością. Wiedza, profesjonalne przygotowanie, nabyta praktyka zarządcy zgodnie z zapisami art. 184 ust. 2 UGN (…) daje gwarancję osiągnięcia spodziewanego zysku z danej nieruchomości z pożytkiem dla społeczności mieszkającej w zarządzanym przez niego budynku (…).

Czytaj też: Jaka jest rola zarządcy nieruchomości? >>>

Wiedza merytoryczna, sprawność w poruszaniu się w gąszczu przepisów i umiejętność ich wprowadzania w życie to oczywiście kwintesencja pracy zarządcy. Oprócz wysokich kwalifikacji zarządca powinien posiadać umiejętność przekazywania informacji, wiedzy, prowadzenia dialogu z klientami i mieszkańcami – także „trudnymi”.

Czy potrafimy sobie bowiem wyobrazić, że jesteśmy wysokiej klasy specjalistami i jednocześnie nie potrafimy skutecznie się komunikować? Kto i jak się dowie o wprowadzanych zmianach, konieczności dostosowania się do przepisów czy zalecanych pracach remontowych? Komunikacja – choć to umiejętność tzw. miękka – to jednak konieczna w naszych czasach. Również w gospodarce nieruchomościami – bez sprawnej komunikacji z mieszkańcami, najemcami, klientami nie ma sukcesu.

Dekalog zasad porozumiewania się

Istnieje 10 uniwersalnych zasad porozumiewania się, które – przy umiejętnym stosowaniu – okazują się bardzo pomocne. Oczywiście umiejętności te albo posiadamy jako talent wrodzony albo nabywamy poprzez ćwiczenia i szkolenia. Wspomniany dekalog zasad to:

  • Obie strony komunikacji powinny mieć wolę porozumienia się

Jest to kwestia bezsprzeczna ponieważ trudno wyobrazić sobie sytuację, kiedy rozmowa staje się monologiem lub po prostu druga strona nie chce ani słuchać, ani przyjmować argumentów, ani nie jest zainteresowana jakimkolwiek nawiązaniem relacji. Właśnie z tego powodu praca nad własnymi relacjami z otoczeniem (np. z mieszkańcami) jest tak ważna. Musimy „dać się lubić”. Wtedy nawet jeśli mamy do zakomunikowania coś nieprzyjemnego jest przynajmniej duże prawdopodobieństwo, że zostaniemy wysłuchani.

  • Minimalizacja powstawania szumów

Jest to jedna z kluczowych kwestii przy sprawnej komunikacji. Jeśli wyobrazimy sobie zebranie np. wspólnoty czy innego gremium, które prowadzone jest bez ładu i składu, jeśli uczestnicy przekrzykują się, jeśli panuje chaos i gwar, wtedy jest nam niezmiernie trudno przedstawić własne racje lub po prostu podjąć dialog, nie wspominając już o słuchaniu ze zrozumieniem. Im mniej szumów i zakłóceń tym lepszy odbiór naszego przekazu.

  • Wiarygodność

To niezmiernie ważna kwestia, aby np. mieszkańcy mieli poczucie, że na ich rzecz pracują profesjonaliści, osoby dobrze wykształcone, doświadczone, które są wiarygodne w swojej pracy i tym samym wzbudzające zaufanie. Pamiętajmy, że odpowiadamy oczywiście za mienie znacznej wartości ale również za bezpieczeństwo, a tym samym za zdrowie i życie ludzi.

  • Musisz być dobrym słuchaczem i obserwatorem

Bardzo ważne, aby nasze rozmowy, prowadzone zebrania nie były realizowane z aptekarską dokładnością, lecz aby trzymały plan i ramy jednocześnie, by można było zareagować na wnioski i nastroje mieszkańców. Słuchać, obserwować, wyciągać wnioski i w odpowiedni sposób reagować. To wydaje się receptą na wiele trudności komunikacyjnych.

  • Kontrola przebiegu komunikacji

Niejednokrotnie nie jesteśmy w stanie w pełni kontrolować np. zebrania wspólnoty. Możemy jednak minimalizować straty. Możemy być po prostu profesjonalni, mili, uprzejmi i możemy reagować dynamicznie na zmieniające się warunki prowadzonej rozmowy. Tylko w ten sposób możemy próbować kontrolować przebieg komunikacji.

  • Stosować w rozmowie pytania otwarte: jak?, dlaczego?, kto?, co? itd.

Zastosowanie otwartych pytań przy jednoczesnej naszej cierpliwości sprawi, że mamy szansę dowiedzieć się więcej np. o oczekiwaniach mieszkańców. Pytania te pozwalają również na ujście ewentualnym negatywnym emocjom, a przede wszystkim dają nam wiedzę na temat nastrojów. To ciekawe i istotne narzędzie. Dodatkowo rodzi u rozmówcy przekonanie, że faktycznie jesteśmy zaangażowani a przez to rzetelni i dążący do poprawy.

  • Przekazywanie rozmówcom informacji zwrotnych podczas dialogu

To bardzo ważne, aby nasi rozmówcy, w czasie kiedy mówią mieli przekonanie, że ich słowa są rozumiane i do nas „docierają”. Daje to komfort naszym interlokutorom i poczucie, że ich trud w wytłumaczenie swojego stanowiska nie jest daremny.

  • Używanie komunikatów typu „ja”

Zasadniczą kwestią jest mówić o własnym odbiorze i własnych odczuciach bądź o stanie nasze percepcji – opisywać jak rozumiemy dany temat. Nie powinniśmy tworzyć konstrukcji typu: „Nie rozumiem co Pan/-i do mnie mówi, jest to nieskładne i nie odnosi się do tematu”. Takie sformułowanie jest dalekie od konstruktywnego dialogu i de facto obraża rozmówcę.

  • Kontakt wzrokowy & zachowania niewerbalne

Ostatnie dwie zasady odnoszą się do kontaktu wzrokowego oraz wyrażania słów poprzez gestykulację i zachowania niewerbalne.

Istotne jest tu, aby mieć umiar zarówno w gestykulowaniu (np. machanie rękoma), jak i w kontakcie wzrokowym. Pamiętajmy, że nie każdy lubi kontakt wzrokowy, a dla wielu osób jest to wręcz albo krępujące, albo powoduje zachowania agresywne.

Powyższe zasady to podstawa w komunikacji. Ich stosowanie jest przydatne zarówno w prowadzeniu zebrań, wystąpień publicznych czy na co dzień – w komunikacji w domu.

Komunikacja jest intuicyjna. Można jednak ćwiczyć i szkolić się w technikach posługiwania się nią. Pamiętajmy, że nasza wiedza broni się sama, podobnie zresztą jak doświadczenie.

Ale oprócz wiedzy, kompetencji i doświadczenia ważna jest również umiejętność przekazywania. Możemy mieć olbrzymią wiedzę, z którą nikt się nie zapozna, nikt z niej nie skorzysta bo nie potrafimy jej zrozumiale przekazać. Okazuje się, że kompetencje komunikacyjne w pracy zarządcy nieruchomości są tak samo ważne jak wiedza i doświadczenie, a ich posiadanie ułatwia pracę. Z tego też względu nie powinny być bagatelizowane, a wręcz stale doskonalone bowiem dobra komunikacja z mieszkańcami będzie procentować.

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.

[komunikacja, rozmowa, spotkanie, dialog, zarządca nieruchomości]

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie


Sterowanie i monitorowanie pompy. Zobacz jak działa inteligenta pompa obiegowa i cyrkulacyjna »

pompa obiegowa i cyrkulacyjna

Przeznaczona jest do systemów grzewczych i chłodniczych oraz do domowych instalacji ciepłej wody użytkowej. Została ona zaprojektowana do pracy z cieczami ... Czytam więcej »


Jak zaoszczędzić na cieple? »

Oszczedności na ogrzewaniu

Co roku koszty ciepła rosną. Większość mieszkańców i właścicieli budynków szuka możliwości obniżenia rachunków. Sprawdź  »


Skąd pozyskać źródło energii do ogrzewania budynku czy osiedla?

Ogrzewanie gazem osiedliSieć gazowa LNG to dobre rozwiązanie zarówno dla budynków nowych, jak i modernizowanych, mieszkalnych oraz przemysłowych. A zatem wśród potencjalnych zainteresowanych na pewno znajdą się przedsiębiorcy, deweloperzy, inwestorzy, a także zarządcy poszukujący wygodnego... Czytam więcej »


Jakie korzyści niesie ze sobą Pożyczka Rewitalizacyjna? »

Potrzebujesz windy? Sprawdź Fundusz Dostępności »»

stary budynek bariery architektoniczne
Wnioskujący mogą uzyskać środki na rewitalizację obiektów już istniejących, ale będących w stanie nienadającym się do użytku. Łączna kwota środków RPO WSL... Chcę wiedzieć »

BGK wspólnie z pośrednikami finansowymi udzielają preferencyjnych pożyczek na likwidację barier architektonicznych, co ma skutkować zapewnieniem dostępności budynków dla osób ze szczególnymi potrzebami m.in. osób z niepełnosprawnościami, rodziców z dziećmi oraz osób starszych....Czytam więcej »


Domofon, unifon, czytnik - co wybrać?

Domofony cyfralPrawidłowo dobrany domofon powinien zapewnić domownikom nie tylko komfort, dzięki odpowiedniej funkcjonalności, ale co najważniejsze – bezpieczeństwo, ograniczając dostęp na teren osiedla lub... Czytam więcej »


Kotły do mieszkań i budynków wielolokalowych - co wybrać?

Niezawodna pomoc w utrzymaniu czystości w budynku - teraz okazja!

Ogrzewanie grzejnikiem czyste klatki schodowe
Koszty ogrzewania budynków są już dość wysokie, a należy się spodziewać, że będą jeszcze wyższe. Jednym ze sposobów na ich obniżenie może okazać się budowa... Czytam więcej »

Choć ich praca bywa niedoceniana i niezauważana, to przecież bez niej nie mogłaby funkcjonować żadna firma czy instytucja. Zwłaszcza dziś, w dobie pandemii koronawirusa, przekonujemy się...... czytam więcej»


Windy - rozwiązania dla osiedli»

Windy w budynkuWykluczenie architektoniczne, czyli m.in. brak dźwigów osobowych w budynkach czterokondygnacyjnych, najczęściej spółdzielczych, wybudowanych pod rządami starego prawa, jest zjawiskiem... Czytam więcej »


Nie uwierzysz! Opomiarowanie i rozliczenie mediów proste jak nigdy dotąd »

Pojemniki na odpady - mieszkańcy zostawiają bałagan? Jak temu zaradzić?

Kompleksowa energia śmieci w koszu na osiedlu
Postęp w dziedzinie technik informatycznych pozwolił na ujednolicenie pewnych standardów i stworzenie otwartego systemu komunikacyjnego do odczytu... czytam dalej »

Śmietniki – temat wprawdzie trochę wstydliwy, trochę niechciany, a nawet unikany. Niesłusznie. Otóż widok osiedlowych śmietników wcale nie musi wzbudzać odrazy i wywoływać negatywnych emocji. Idźmy dalej... chcę wiedzieć więcej»


Gaz płynny w budownictwie mieszkaniowym - zobacz, ile to kosztuje »

Gaz plynny budownictwoKonieczność wydzielenia osobnego pomieszczenia na kotłownię w przypadku wielu systemów grzewczych to niejedyny wymóg prawa budowlanego. Przepisy określają również... Chcę zobaczyć »


Jak oszczędzić przestrzeń na osiedlu, którą możemy wykorzystać np. na miejsca parkingowe?

Kocioł gazowy kondensacyjny i jego sprawność  »

Osiedle Polska kotły kondensacyjne

Brak miejsc parkingowych lub miejsc na rowery to czesty widok na polskich osiedlach. ZObacz, gdzie możesz zaoszczędzić miejsce i wykorzystać je... Czytam więcej »

Gazowe kotły kondensacyjne to wysokiej klasy urządzenia przeznaczone zarówno do instalacji c.o. jak i do przygotowania c.w.u. Kotły te nadają się zarówno do... czytam więcej »


Jak zapewnić prawidłową księgowość we wspólnocie?

Programy do zarządzania nieruchomościamiDynamiczny postęp w technologii komputerowej i infor­matyce spowodował, że komputer z odpowiednim opro­gramowaniem stał się podstawowym narzędziem pracy prak­tycznie każdego zarządcy nieruchomości... Czytam więcej »


Odczyt wodomierzy pod nieobecność mieszkańca »
LNG do zasilania centralnej kotłowni na Twoim osiedlu»
Licznik energii - oszczędzanie ogrzewanie budynku
Spis liczników to niestety często żmudny i długotrwały proces. Zastanie wszystkich mieszkańców w jednym czasie - raczej nierealne. A co gdyby... czytam więcej » LNG jest idealnym rozwiązaniem dla osiedli i budynków, które nie mają dostępu do sieci gazu ziemnego i mają duże zapotrzebowanie na energię. Używając gazu LNG masz dostęp do efektywnego, łatwo dostępnego i jednocześnie przyjaznego... czytam dalej »

Jak skutecznie naprawić i przeprowadzić renowację dachu?
Zaparowane okna w domu - jak się tego pozbyć?
Naprawa i renowacja dachu zaparowane okna
Deszcz, śnieg, wiatr …. te czynniki atmosferyczne pokazują każdemu właścicielowi i zarządcy na ile może polegać na szczelności swojego dachu. Nikomu nie trzeba... czytam więcej » Zaparowane lustro w łazience lub szyby okienne w kuchni to najprawdopodobniej oznaka... Czytam więcej »

Bezpłatne szkolenie "Naprawa balkonów w Spółdzielniach Mieszkaniowych"
Nowe narzedzie dla wspólnot mieszkaniowych - zobacz, jak wydajniej korzystać z miejsc parkingowych na osiedlu»
naprawa balkonu parking zajęty?
Czy mamy do czynienia z wykonaniem nowego balkonu lub gdy stoimy przed wyzwaniem aby naprawić juz istniejący, można liczyć na Systemowe rozwiązania PCI dla balkonów... czytaj dalej »

Nowoczesne technologie i przełomowe idee są w stanie sprostać wielu wyzwaniom cywilizacyjnym. Podejście to doprowadziło nas do stworzenia platformy, która łączy w sobie zaawansowaną technologię oraz kulturę współdzielenia, dając nam przejrzysty system, mogący(...) czytam dalej »



Ekspert Budowlany - zlecenia

POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
12/2020

Aktualny numer:

Administrator 12/2020
W miesięczniku m.in.:
  • - Zima a nieruchomości
  • - Bez windy ani rusz
Zobacz szczegóły

Bezpłatny newsletter

masz wiadomość

 

Mamy dla Ciebie prezent

zapisz się na newsletter i otrzymuj
na bieżąco informacje
o nowościach naszego portalu,
a w prezencie otrzymasz

BEZPŁATNY numer "Administrator i Menedżer Nieruchomości"

Zapisuję się na newsletter

Jeżeli właściciele lokali przeznaczyli środki zgromadzone na funduszu remontowym na inny cel niż wcześniej deklarowany:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...

Produkty i technologie

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 20708|Ocena: 3.0
Wyświetleń: 20234|Ocena: 1.5
Wyświetleń: 12662|Ocena: 1.0

Konferencja Miesięcznika Administrator

Docieplenie mieszkania od strony sufitu mogło wpłynąć na pojawienie się grzyba i pleśni

Od czego powinien być ubezpieczony zarządca, by mógł spać spokojnie?

Instalacje tryskaczowe - Akademia Ochrony Przeciwpożarowej

Jak dobrać odpowiedni system ogrzewania domu?

Co to jest sprawność urządzeń grzewczych?

Co to jest dom pasywny

Jak wykonać taras wentylowany?

Jak prawidłowo zamontować okno?

Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl