CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2016

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Międzyzakładowa Spółdzielnia Mieszkaniowa „Energetyka” ma już certyfikat jakości ISO 9001

Sabina Augustynowicz  |  Administrator 9/2016  |  06.10.2016  |  1
MSM „Energetyka” jest dużą spółdzielnią. W jej 279 budynkach mieszka co czwarty mokotowianin. Na siedmiu osiedlach mieszka łącznie ok. 50 000 osób. Do obsługi tych zasobów spółdzielnia zatrudnia 370 osób.
MSM „Energetyka” jest dużą spółdzielnią. W jej 279 budynkach mieszka co czwarty mokotowianin. Na siedmiu osiedlach mieszka łącznie ok. 50 000 osób. Do obsługi tych zasobów spółdzielnia zatrudnia 370 osób.
Fot. MSM Energetyka w Warszawie

MSM „Energetyka” pozyskała – wbrew opinii nielicznych na szczęście sceptyków – certyfikat jakości ISO 9001, który potwierdził zgodność funkcjonującego w spółdzielni systemu zarządzania jakością (SZJ) w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami z wymogami normy PN-EN ISO 9001.

Po co komu ISO?

Generalnie celem pozyskania ISO w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami jest podniesienie jakości zarządzania w spółdzielni i świadczenia usług dla mieszkańców, najefektywniejsze gospodarowanie posiadanymi zasobami oraz uzyskanie jak największej transparentności procesów podejmowania decyzji. Co jednak konkretnie oznacza dla spółdzielni ISO i jakie korzyści przyniesie mieszkańcom?

Na początek warto wyjaśnić, czym jest certyfikat ISO.
Norma ISO 9001 zawiera zestaw wymagań odnoszących się do zasad zarządzania przedsiębiorstwem. Aby otrzymać ten certyfikat, należy spełnić wszystkie wymagania zawarte w normie. Certyfikat zaś jest gwarantem jakości świadczonych przez spółdzielnię usług na rzecz mieszkańców.

Warto tu zwrócić uwagę, że do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.:

  • stworzenie sprawnego i przejrzystego systemu organizacji i zarządzania;
  • szybkie identyfikowanie i skuteczne rozwiązywanie problemów;
  • minimalizacja popełnianych błędów, a co za tym idzie – wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami;
  • zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością;
  • usystematyzowanie zarządzania posiadanym majątkiem.

W przypadku takich organizacji jak spółdzielnie, chodzi także o jakość obsługi mieszkańców i dokonywanie systematycznych pomiarów ich zadowolenia.

Wprowadzenie i przestrzeganie norm ISO ma także na celu optymalizację działań na rzecz mieszkańców, czyli wypracowanie jak najsprawniejszych schematów działań na rzecz mieszkańców, zwanych w certyfikacji optymalizacją procesów.

Optymalizacja jest jednym z efektów wdrożenia wymogów, przewidzianych normą ISO, które usprawniają działanie poddanej procedurom organizacji. Tych korzyści jest znacznie więcej, bo nie wolno zapominać o uporządkowaniu organizacji poprzez opisanie procesów, które często już funkcjonują w firmie, bo zostały wypracowane w ciągu lat działalności, ale nie były nazwane i opisane.

Ważnym elementem ISO jest również możliwość samokontroli pracowników i przynajmniej częściowe uniezależnienie się, dzięki wdrożonym schematom procesów, od fluktuacji kadr, co niewątpliwie ułatwiają przyjęte i opisane procedury prowadzenia i przechowywania dokumentacji.

Co więcej, jedno z wymagań normy ISO to stałe doskonalenie systemu zarządzania jakością. Dzięki obligatoryjnemu nadzorowi zminimalizowane zostaje też prawdopodobieństwo, że podejmowane decyzje mogłyby być prawnie nieuzasadnione.

Nie sposób tu nie zwrócić uwagi na oczywiste korzyści zewnętrzne. Wbrew opinii ISO-sceptyków, że spółdzielnia mieszkaniowa nie działa na konkurencyjnym rynku, warto przypomnieć, że – zgodnie z obowiązującym prawem – z jej zasobów mogą wyodrębniać się wspólnoty.

Wdrożone wysokie standardy zarządzania dają większe prawdopodobieństwo powierzenia właśnie takiej spółdzielni zarządzania mieniem wyodrębnionej wspólnoty mieszkaniowej. Spółdzielnia, która ma certyfikat ISO, potwierdzający jakość zarządzania, staje się bardziej konkurencyjna na rynku gospodarowania nieruchomościami.

To nie takie proste…

Działania związane z przygotowaniem do pozyskania certyfikatu rozpoczęły się w spółdzielni w czwartym kwartale 2015 roku i trwały około pół roku. Firmą, z którą MSM Energetyka podpisała umowę na przygotowanie organizacji do certyfikacji przez TUV NORD Polska systemu zarządzania jakością w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomością, zgodnie z normą PN-EN ISO 9001:2009, była Ogólnopolska Izba Gospodarki Nieruchomościami (OIGN).

Pomimo że „Energetyka” miała dosyć sprawnie działający system zarządzania, to i tak wymagał on opisu istniejących procesów i procedur, co w sytuacji tak dużej organizacji – zatrudniającej 370 osób, o złożonej strukturze – łatwe nie było. W spółdzielczych zasobach są bowiem osiedla o różnej wielkości, w dodatku cieszące się dużą autonomią działań.

Jest też biuro zarządu, które działa w dwóch płaszczyznach:

  • „spina” funkcjonowanie osiedli w całość
  • oraz prowadzi działalność na rzecz osiedli i członków związaną z majątkiem spółdzielni, zarządzaniem, sprawami członkowskimi, inwestycjami i kadrami.

Czytaj też: Prowadzenie działalności społecznej, kulturalnej i oświatowej przez spółdzielnie mieszkaniowe >>>

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.
Dostęp do pełnej treści tego artykułu jest BEZPŁATNY, wymaga jednak zalogowania.
Logowanie
zapomniałem hasła
Załóż konto
Jeśli nie masz jeszcze Konta Użytkownika - prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego. Czas potrzebny na założenie Konta Użytkownika to max. 1 minuta.
Chcę założyć konto użytkownika
Dlaczego warto założyć konto użytkownika?
otrzymujesz bezpłatny dostęp do wielu przydatnych informacji: artykułów znanych ekspertów, przeglądów produktów, porad i raportów
co tydzień otrzymasz bezpłatny Newsletter informujący o nowych artykułach, produktach i wydarzeniach związanych z administrowaniem nieruchomościami, zarządzaniem i rynkiem mieszkaniowym
będziesz miał możliość brania udziału w konkursach z cennymi nagrodami
utworzysz swój Profil, dzięki któremu będziesz mógł brać udział w dyskusjach na Forum, wymieniać się poglądami z innymi użytkownikami oraz pisać opinie i komentarze
będziesz otrzymywać powiadomienia o promocjach i rabatach w naszej Księgarni Technicznej oraz zniżkach w sklepach naszych partnerów biznesowych.
Jednocześnie zapewniamy Cię, iż podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możesz zmienić swoje dane lub zażądać usunięcia konta.
Przed założeniem Konta sugerujemy zapoznać się z regulaminem.

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie

Skok do wody zarządcy nieruchomości!

ubezpieczenie OC zarządcy nieruchomości

Profesja zarządcy nieruchomości z pewnością nie należy do najłatwiejszych. Nowe przepisy zobowiązują zarządcę do dołączania kopii dokumentu ubezpieczenia (OC) (...) czytaj dalej»


Ubezpieczenia grupowe - poznaj zalety » Skutki złej wentylacji w mieszkaniu - zobacz jak temu zaradzić »
Ubezpieczenia grupowe jak je wybrać? skutki złej wentylacji pokoju
Ubezpieczenia chronią nas w najbardziej dramatycznych momentach życia i gwarantują pomoc finansową, kiedy jest ona najbardziej potrzebna (...) czytaj dalej » Obecnie produkowane okna są w pełni szczelne, czego konsekwencją jest pojawienie się problemów z wentylacją w mieszkaniach(...) czytaj dalej»

Odpowiadamy na pytanie gdzie za darmo umieścić ogłoszenie o nieruchomości »

ogłoszenie nieruchomości

Dodawaj swoje ogłoszenia za darmo i wybierz najatrakcyjniejszą formę wyróżnienia twojej oferty (...) zobacz więcej»


 

Osuszać czy nie?
W jaki sposób zwalczyć wilgoć w budynku »
Osuszanie kamienic wilgotne sciany w budynku
Mieszkańcy kamienic najbardziej boją się zmarnować często z trudem zebrany majątek wspólnoty. Gromadzą go latami, (...) czytaj dalej » Wilgoć w ścianach budynku stanowi dla jego mieszkańców pasmo niekończących się udręk egzystencjalnych i zdrowotnych (...) czytaj dalej »

Uzyskaj bezpłatnie oferty na zarządzanie nieruchomością od zarządców »
Jak walczyć z problemem psich odchodów »
Zarządca nieruchomości - oferty Problem psich odchodów na osiedlu
Możesz bezpłatnie otrzymać oferty na zarządzanie nieruchomości od zarządców w okolicy(...) czytaj dalej » Zanieczyszczone przez psy chodniki i trawniki dają się we znaki mieszkańcom na co dzień (...) czytaj dalej »

POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
Co jest ważne w pracy zarządcy?
Zapisz się na bezpłatny newsletter!
Najnowsze informacje na Twoją skrzynkę:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...

Produkty i technologie

7-8/2017

Aktualny numer:

Administrator 7-8/2017
W miesięczniku m.in.:
  • - Możliwości dobudowy wind są, tylko pieniędzy brak i prawo kuleje
  • - Rozliczanie kosztów ciepła i przegląd ciepłomierzy
Zobacz szczegóły

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 13588|Ocena: 3.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl