CZYTELNIKU!

Pobierz pełny numer miesięcznika Administrator 7-8/2017

WYDANIE BEZPŁATNE - ZAREJESTRUJ konto w portalu

Międzyzakładowa Spółdzielnia Mieszkaniowa „Energetyka” ma już certyfikat jakości ISO 9001

Sabina Augustynowicz  |  Administrator 9/2016  |  06.10.2016  |  1
MSM „Energetyka” jest dużą spółdzielnią. W jej 279 budynkach mieszka co czwarty mokotowianin. Na siedmiu osiedlach mieszka łącznie ok. 50 000 osób. Do obsługi tych zasobów spółdzielnia zatrudnia 370 osób.
MSM „Energetyka” jest dużą spółdzielnią. W jej 279 budynkach mieszka co czwarty mokotowianin. Na siedmiu osiedlach mieszka łącznie ok. 50 000 osób. Do obsługi tych zasobów spółdzielnia zatrudnia 370 osób.
Fot. MSM Energetyka w Warszawie

MSM „Energetyka” pozyskała – wbrew opinii nielicznych na szczęście sceptyków – certyfikat jakości ISO 9001, który potwierdził zgodność funkcjonującego w spółdzielni systemu zarządzania jakością (SZJ) w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami z wymogami normy PN-EN ISO 9001.

Po co komu ISO?

Generalnie celem pozyskania ISO w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami jest podniesienie jakości zarządzania w spółdzielni i świadczenia usług dla mieszkańców, najefektywniejsze gospodarowanie posiadanymi zasobami oraz uzyskanie jak największej transparentności procesów podejmowania decyzji. Co jednak konkretnie oznacza dla spółdzielni ISO i jakie korzyści przyniesie mieszkańcom?

Na początek warto wyjaśnić, czym jest certyfikat ISO.
Norma ISO 9001 zawiera zestaw wymagań odnoszących się do zasad zarządzania przedsiębiorstwem. Aby otrzymać ten certyfikat, należy spełnić wszystkie wymagania zawarte w normie. Certyfikat zaś jest gwarantem jakości świadczonych przez spółdzielnię usług na rzecz mieszkańców.

Warto tu zwrócić uwagę, że do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.:

  • stworzenie sprawnego i przejrzystego systemu organizacji i zarządzania;
  • szybkie identyfikowanie i skuteczne rozwiązywanie problemów;
  • minimalizacja popełnianych błędów, a co za tym idzie – wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami;
  • zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością;
  • usystematyzowanie zarządzania posiadanym majątkiem.

W przypadku takich organizacji jak spółdzielnie, chodzi także o jakość obsługi mieszkańców i dokonywanie systematycznych pomiarów ich zadowolenia.

Wprowadzenie i przestrzeganie norm ISO ma także na celu optymalizację działań na rzecz mieszkańców, czyli wypracowanie jak najsprawniejszych schematów działań na rzecz mieszkańców, zwanych w certyfikacji optymalizacją procesów.

Optymalizacja jest jednym z efektów wdrożenia wymogów, przewidzianych normą ISO, które usprawniają działanie poddanej procedurom organizacji. Tych korzyści jest znacznie więcej, bo nie wolno zapominać o uporządkowaniu organizacji poprzez opisanie procesów, które często już funkcjonują w firmie, bo zostały wypracowane w ciągu lat działalności, ale nie były nazwane i opisane.

Ważnym elementem ISO jest również możliwość samokontroli pracowników i przynajmniej częściowe uniezależnienie się, dzięki wdrożonym schematom procesów, od fluktuacji kadr, co niewątpliwie ułatwiają przyjęte i opisane procedury prowadzenia i przechowywania dokumentacji.

Co więcej, jedno z wymagań normy ISO to stałe doskonalenie systemu zarządzania jakością. Dzięki obligatoryjnemu nadzorowi zminimalizowane zostaje też prawdopodobieństwo, że podejmowane decyzje mogłyby być prawnie nieuzasadnione.

Nie sposób tu nie zwrócić uwagi na oczywiste korzyści zewnętrzne. Wbrew opinii ISO-sceptyków, że spółdzielnia mieszkaniowa nie działa na konkurencyjnym rynku, warto przypomnieć, że – zgodnie z obowiązującym prawem – z jej zasobów mogą wyodrębniać się wspólnoty.

Wdrożone wysokie standardy zarządzania dają większe prawdopodobieństwo powierzenia właśnie takiej spółdzielni zarządzania mieniem wyodrębnionej wspólnoty mieszkaniowej. Spółdzielnia, która ma certyfikat ISO, potwierdzający jakość zarządzania, staje się bardziej konkurencyjna na rynku gospodarowania nieruchomościami.

To nie takie proste…

Działania związane z przygotowaniem do pozyskania certyfikatu rozpoczęły się w spółdzielni w czwartym kwartale 2015 roku i trwały około pół roku. Firmą, z którą MSM Energetyka podpisała umowę na przygotowanie organizacji do certyfikacji przez TUV NORD Polska systemu zarządzania jakością w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomością, zgodnie z normą PN-EN ISO 9001:2009, była Ogólnopolska Izba Gospodarki Nieruchomościami (OIGN).

Pomimo że „Energetyka” miała dosyć sprawnie działający system zarządzania, to i tak wymagał on opisu istniejących procesów i procedur, co w sytuacji tak dużej organizacji – zatrudniającej 370 osób, o złożonej strukturze – łatwe nie było. W spółdzielczych zasobach są bowiem osiedla o różnej wielkości, w dodatku cieszące się dużą autonomią działań.

Jest też biuro zarządu, które działa w dwóch płaszczyznach:

  • „spina” funkcjonowanie osiedli w całość
  • oraz prowadzi działalność na rzecz osiedli i członków związaną z majątkiem spółdzielni, zarządzaniem, sprawami członkowskimi, inwestycjami i kadrami.

Czytaj też: Prowadzenie działalności społecznej, kulturalnej i oświatowej przez spółdzielnie mieszkaniowe >>>

Zapisz się na bezpłatny NEWSLETTER. Co tydzień najświeższe informacje o zarządzaniu bezpośrednio na Twój e-mail.
Dostęp do pełnej treści tego artykułu jest BEZPŁATNY, wymaga jednak zalogowania.
Logowanie
zapomniałem hasła
Załóż konto
Jeśli nie masz jeszcze Konta Użytkownika - prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego. Czas potrzebny na założenie Konta Użytkownika to max. 1 minuta.
Chcę założyć konto użytkownika
Dlaczego warto założyć konto użytkownika?
otrzymujesz bezpłatny dostęp do wielu przydatnych informacji: artykułów znanych ekspertów, przeglądów produktów, porad i raportów
co tydzień otrzymasz bezpłatny Newsletter informujący o nowych artykułach, produktach i wydarzeniach związanych z administrowaniem nieruchomościami, zarządzaniem i rynkiem mieszkaniowym
będziesz miał możliość brania udziału w konkursach z cennymi nagrodami
utworzysz swój Profil, dzięki któremu będziesz mógł brać udział w dyskusjach na Forum, wymieniać się poglądami z innymi użytkownikami oraz pisać opinie i komentarze
będziesz otrzymywać powiadomienia o promocjach i rabatach w naszej Księgarni Technicznej oraz zniżkach w sklepach naszych partnerów biznesowych.
Jednocześnie zapewniamy Cię, iż podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możesz zmienić swoje dane lub zażądać usunięcia konta.
Przed założeniem Konta sugerujemy zapoznać się z regulaminem.

Komentarze

(0)

Wybrane dla Ciebie



Jak poprawić jakość powietrza w budynku»

Jak poprawić jakość powietrza w budynku

Jakość powietrza wewnątrz budynku ma ogromne znaczenie dla ludzkiego zdrowia i dobrego samopoczucia. Niewłaściwa jakość powietrza w pomieszczeniu może prowadzić... czytaj dalej »


Ruszają środki na termomodernizację z projektu JESSICA 2»

Środki na termomodernizację Jessica2

Ponad 173 mln zł ze środków Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2014 – 2020  przeznaczone... czytaj dalej »

Bezpłatne szkolenie dla zarządców i administratorów nieruchomości »

Darmowe szkolenia dla zarządców

Zapraszamy na darmowe szkolenie "Gospodarowanie odpadami w budynku wielorodzinnym"... czytaj dalej »


Jak uszczelnić pion kanalizacyjny ? Jak poprawnie rozliczyć koszty ogrzewania »
Jak udrożnić rury kanalizacyjne Jak rozliczyć koszty ogrzewania
Nieszczelność w pionie kanalizacyjnym powoduje szereg nieprzyjemnych konsekwencji zaczynając od nieprzyjemnego zapachu, a kończąc (...) czytaj dalej » Celem indywidualnego opomiarowania jest określenie faktycznej ilości energii cieplnej dostarczonej do lokalu zgodnej z osobistymi preferencjami temperaturowymi mieszkańców (...) czytaj dalej »

Gdzie szukać pomocy przy wskazaniu istotnych nieszczelności oraz sposobu ich naprawy?

Test nieszczelności budynku - nieruchomości

Zrób testy nieszczelności budynków i zobacz, gdzie warto uszczelnić Twój budynek (...) czytaj dalej »


Jak pozbyć się problemu psich odchodów z trawnika »
Czy warto inwestować w platformy schodowe do transportu osób niepełnosprawnych?
Problem psich odchodów na osiedlu platformy schodowe do budynków mieszkalnych
Problem zanieczyszczonych przez psy trawników dotyczy wielu osiedli. Możemy pomóc właścicielom czworonogów (...)   czytaj dalej » Platformy schodowe są urządzeniami, które coraz częściej można spotkać w różnego rodzaju miejscach publicznych: szkoły, urzędy… czytaj dalej »

 


Niebiezpieczne stężenia gazów w budynku? Zobacz jak zapobiec! »

Stężenie gazu w budynku

Karta charakterystyki tlenku węgla Centralnego Instytutu Ochrony Pracy informuje, że przebywanie w stężeniu około 450 mg/m3 przez 1-2 godziny
(...)
czytaj dalej »


Koncepcja spółdzielni dostępnej dla mieszkańców»
Kredyt hipoteczny - wszystko co musisz o nim wiedzieć»
Spółdzielnia dostępna dla mieszkańców co musisz wiedzieć o kredycie hipotecznym
Opisy wszelkich istotnych działań Zarządu i Rady Nadzorczej przekazywane są do mieszkańców… czytaj dalej » Osoby decydujące się na zaciągnięcie takiego wieloletniego zobowiązania powinny dokładnie przeanalizować wszystkie elementy… czytaj dalej »

środki na termomodernizację z projektu JESSICA 2środki na termomodernizację z projektu JESSICA 2

POBIERZ BEZPŁATNY PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.INFO

PORADNIK PORTALU ADMINISTRATOR24.info

Dodaj komentarz
Nie jesteś zalogowany - zaloguj się lub załóż konto. Dzięki temu uzysksz możliwość obserwowania swoich komentarzy oraz dostęp do treści i możliwości dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników portalu Administrator24.info... dowiedz się więcej »
Co jest ważne w pracy zarządcy?
Zapisz się na bezpłatny newsletter!
Najnowsze informacje na Twoją skrzynkę:
ADMIREO ADMIREO Admireo to nowoczesny i funkcjonalny system do kompleksowego zarządzania nieruchomościami online. System działa w modelu SaaS i w...

Produkty i technologie

1/2/2018

Aktualny numer:

Administrator 1/2/2018
W miesięczniku m.in.:
  • - Zarządca z mieszkańcem tworzą związek niemal rodzinny
  • - Rewolucja w ochronie danych
Zobacz szczegóły

Porady eksperta (video)

Wyświetleń: 14674|Ocena: 3.0
Dom Wydawniczy MEDIUM Rzetelna Firma
Copyright © 2011 - 2012 Grupa MEDIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, nr KRS: 0000537655. Wszelkie prawa w tym Autora, Wydawcy i Producenta bazy danych zastrzeżone. Jakiekolwiek dalsze rozpowszechnianie artykułów zabronione. Korzystanie z serwisu i zamieszczonych w nim utworów i danych wyłącznie na zasadach określonych w Zasadach korzystania z serwisu.
realizacja i CMS: omnia.pl