Asertywność w pracy zarządcy nieruchomości

Asertywność to przede wszystkim umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, uczucia i przekonania, nie lekceważąc uczuć i poglądów swoich rozmówców, a ponadto to respektowanie własnych praw oraz praw innych ludzi.

Powyższe jest niezaprzeczalnym fundamentem, jeśli rozpatrujemy asertywność jako naszą cechę lub zespół naszych cech. Tym właśnie charakteryzują się osoby asertywne.

Asertywność – receptą na sukces? 

Wszystko zaczęło się w Stanach Zjednoczonych, gdy grupa kilku psychologów postanowiła znaleźć receptę na sukces. Badano osoby, które odniosły sukces – ekonomiczny, polityczny, społeczny. Wyniki tych badań wskazały, że osoby te miały kilka wspólnych cech, do których należąm.in.:

• otwartość na świat,
• umiejętność komunikowania się z innymi,
• są lubiane,
• osiągają swoje cele.

Zespół powyższych cech nazwano właśnie ASERTYWNOŚCIĄ.

Ale jakie konkretnie cechy charakteryzują osobę asertywną?

• potrafią komunikować się z innymi,
• są otwarte na świat,
• są lubiane,
• nie mają kłopotów z mówieniem „nie”,
• osiągają zamierzone cele,
• jeśli potrzebują pomocy, nie boją się o nią poprosić,
• potrafią skutecznie przekonywać,
• potrafią okazywać serdeczne, pozytywne uczucia,
• są pewni siebie, ale nie aroganccy,
• są stanowcze, ale uznają prawo innych do odmowy,
• są bezpośrednie,
• szanują inne osoby,
• wiedzą, że inni też mają prawo mówić „nie”, podejmować decyzje, nawet błędne.

Zwróćmy uwagę jak wiele z powyższych elementów pasuje do pracy zarządcy nieruchomości i z jak wieloma mamy większy bądź mniejszy kłopot, aby wprowadzić ten model idealny w życie.

Postawa asertywna

Asertywność, właściwie postawa asertywna opiera się również na 5 prawach Fensterheima:

• Masz prawo do robienia tego, co chcesz – dopóty, dopóki nie rani to kogoś innego.
• Masz prawo do zachowania swojej godności poprzez asertywne zachowanie – nawet jeśli rani to kogoś innego – dopóty, dopóki Twoje intencje nie są agresywne, lecz asertywne.
• Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb – dopóty, dopóki uznajesz, że druga osoba ma prawo odmówić.
• Istnieją takie sytuacje między ludźmi, w których prawa nie są oczywiste. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania tej sprawy z drugą osobą i wyjaśnienia jej.
• Masz prawo do korzystania ze swoich praw.
• Co powyższe cechy i prawa oznaczają w praktyce? Jak konkretnie się zachować i w jaki sposób budować pozycję osoby asertywnej, szczególnie w środowisku, które bywa roszczeniowe?
• Masz prawo prosić o to, czego chcesz – ale nie wymagać tego;
• Masz prawo mieć i wyrażać swoje zdanie;
• Masz prawo postępować nielogicznie i nie uzasadniać tego;
• Masz prawo podejmować decyzje i ponosić ich skutki;
• Masz prawo nie wiedzieć, nie znać, nie rozumieć;
• Masz prawo popełniać błędy, odnosić sukcesy, zmieniać zdanie;
• Masz prawo do swojej prywatności;
• Masz prawo zmieniać się i korzystać ze swoich praw.

Oczywiście, należy na powyższe nałożyć nakładkę pracy zawodowej. Pomimo wszystko trudno jest sobie wyobrazić, aby bez konsekwencji postępować nielogicznie wobec mieszkańców i na dodatek nie uzasadniać swojego postępowania.

Asertywność jest dobra, ale należy korzystać z niej z umiarem, mając na względzie własny dobrostan zawodowy jak i dobrostan mieszkańców w imieniu i na rzecz których realizujemy zadania.

Dlaczego postawa asertywna jest ważna? 

Czy to będą relacje zawodowe, czy rodzinne, czy koleżeńskie to asertywność niesie ze sobą wiele korzyści. Należą do nich przede wszystkim pewnego rodzaju spokój i systematyka w działaniu, która z kolei wpływa na naszą efektywność i produktywność.

Brak asertywności jest równie niebezpieczny jak życie w stresie i powoduje podobne dolegliwości, takie jak:

• depresja – to wtedy, gdy złość na innych przenosisz na siebie,
• urazy psychiczne – gdy masz wrażenie, że inni manipulują i próbują kierować tobą,
• agresja – gdy nie potrafisz poradzić sobie z uczuciami – nagromadzone, negatywne uczucia mogą wziąć kiedyś górę; złość wybuchnie wtedy w najmniej spodziewanym momencie,
• frustracja – gdy zastanawiasz się, czy możesz pozwolić, aby inni znęcali się nad tobą?
• objawy somatyczne – bóle głowy, choroba wrzodowa, nadciśnienie,
• lęk przed kontaktami z innymi, a w konsekwencji izolacja – wtedy zaczynasz unikać sytuacji i ludzi, którzy mogą sprawić ci przykrość; omijając sytuacje, które wydają ci się niekomfortowe, masz szanse przegapić także wiele okazji do poznania fajnych ludzi, zdobycia nowej pracy i stanięcia przed nowymi możliwościami.

Ćwiczenie czyni mistrza

Asertywność to zespół cech osób, które są zwycięzcami. Wiem, że trudno w każdej okoliczności być asertywnym i stosować się do wszystkich powyższych zaleceń. Część może wydać się wręcz niemożliwa do zrealizowania lub banalna w zastosowaniu. Ważne jednak, by ćwiczyć tego rodzaju postawy, bo ĆWICZENIE czyni MISTRZA.

Powodzenia w byciu asertywnym!

Chcesz być na bieżąco? Zapisz się do naszego newslettera!